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【恶意退款】我的天啦,谁来拯救我的售后数据~~

苍天啦,埂儿啊,谁来帮帮我拯救我的售后数据~~这哥们不知道(就到:leyoulinkage.com)是傻还是玩我呢,,刚开始还说的好好的,,然后酒也喝完了,突然给我个仅退款:商品质量问题,真是6月的天啦,说变脸就变脸。。。。。售后数据已经被拖成这样了,还有品质退款,,苦逼。。。

眼看着就玩不成了,还活动呢,,啥都快不能干了呢。。。还有被抽查的风险。。。事情是这样的,,首先人家还好好的表示满意,然后莫名其妙的就这样了
下面是聊天记录


哎呀,,不好伺候,,客服技巧先且不谈,,好评返现一言不合人家就这脸了,然后就不理咱们了,电话也不理的。
一直拖到现在还没完结,,售后数据和品质退款真的伤不起啊,,还求大神们支招,怎么挽回这些数据,怎么应对这些玩我们商家的客户呢。。。。。
2016年12月06日 | 2696人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 时代Lee

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    亲 您这个订单正常判断应该是属于交易纠纷噢。首先看了下您这边聊天记录,买家也许只是想要退个几块钱满足下他的小心理,然而您这边联系修改退款原因,直接说了这个退款原因对您店铺有影响,此买家就抓住了这点 坚持不修改退款原因,从而给您店铺造成了品质退款率 也直接影响到了售后指标,客服语术技巧欠佳 需要再培训噢。
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  • liuweimeng

    0
    等人赞同
    亲爱的,看到你的描述我忍不住出手了~~
    首先,根据你的帖子描述,这应该是正常的买家(不好相处的买家吧),订单纠纷肯定是由于某些原因导致的;
    其次,买的提出以商品质量问题进行退款,我们可以抓住买家的心理需求,去聊,商品哪里的质量问题,我们给解决啊!买家对商品哪里不满意,我们答应售后,服务做到位啊~~对不,这样我们完善的服务和售后态度直接可以揭开买家的真正需求,若是商品真有问题,我们承担,商品没有问题,我们坚持不妥协啊(但是一定要明白 我们的态度要友好协商)
    最后,我们根据以上建议会得出买家的真正诉求,当然是体现在旺旺聊天记录上的诉求,这样就抓到证据了,我们无责的情况下,买家很明显的无理取闹,直接申请小二介入,上传各种举证,速战速决!!!

    不用担心今天申请小二介入怎么样,整个大环境大家都一样!加油

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月05日
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