买家申请的仅退款不退货，还说有时间跟我们耗着，这种要怎么处理?-乐友问答

买家申请的仅退款不退货，还说有时间跟我们耗着，这种要怎么处理?

买家一来就要就说有质量问题，要退钱，上帝来了小心脏受不了，也同意补偿或者是换，运费他先垫付，我们收到之后运费打给他，但是他说要么到付，要么赔钱，没有协商好补偿，买家以差评威胁我们如果不给他打钱就申请退款然后给差评，申请仅退款，不退货。联系他不愿意修改，就是不退货要退钱，而且一直说要每天找人给我们差评，我们从头到尾都在积极的协商解决，但是买家一直无理取闹以差评威胁申请仅退款不退货，遇到这样的客户真的是心好累。对了，他还一直强调她也是做淘宝的，反正时间多，天天跟我们耗着

这种要怎么处理？跪求各位大神帮忙

2016年12月06日 | 3503人阅读

回答 | 共 5 个

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邻家坏男孩

介入吧！祝好运。同时祝这样的恶意人士早日投胎

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a314041290

您好，看聊天记录，你们是已经协商处理，这种规蜜投诉成立的可能性是很小的，属于正常交易纠纷，可能是说我们商家满足不了买家的要求，导致买家申请仅退款不退货，对于这种情况确实无法协商的情况下，建议您直接拒绝退款要求天猫介入处理，在退款页面上传有效凭证，表达清楚自己的处理意愿，这样可以让小二更好的来判定处理，尽早完结掉这笔订单，尽量不要拖退款时长，以免拉低售后指标。1部-小满

2016年12月05日

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xieyuedong

您好，建议你能介入先介入，让小二关闭退款，看他怎么耗退款时间，不要等闺蜜投诉成立才申请介入，因为只要投诉成功就会剔除售后影响。在闺蜜投诉中，投诉异常退款，把聊天截图，退款截图上传，及简明说清楚问题，如果第一次投诉不成立，再投诉多几次，希望能帮到你，谢谢 2部-小猪

2016年12月05日

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zlf083520

投诉规蜜异常退款，把证据截图上传上去，第一次是系统判定的呢，多投诉几次会人工判定的呢，投诉成功之后申请客服介入，小二会关闭订单的呢，后期如果申请售后，同样申请客服介入，把判定的结果传到留言板里面，小二会关闭的呢-----3部---贝贝

2016年12月05日

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月光

亲亲，建议先闺蜜投诉，可选择异常退款或者敲诈勒索选项，截图好相关证据，多提交几次，如3次以上还未成立的话，尽早申请介入哦，因为这类订单的话，闺蜜很容易判定为交易纠纷，而非恶意退款呢，尽早介入以免拉低售后评分哦，3部-老夫子

2016年12月05日

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游客