买家收到化妆品碎了怎么处理？-乐友问答

买家收到化妆品碎了怎么处理？

我是卖化妆品的，买家和我买了4件易碎的彩妆用品，但是买家签收的时候没有验货就签收了，签收了发现全部都坏了，但是我们发货前是检查完好的，这种情况怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月06日 | 4622人阅读

回答 | 共 2 个

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隔壁詹先生

你好，如果是收件人本人签收的话，风险已经从卖家转移到买家的哦，需要对自己签收的产品负责任的哦，可以协商下处理哦。如果非本人签收，可以联系快递协商索赔。面单上没有收件人本人签字的话，都可以处理的哦_x000D_
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如有疑问可以追问！6部-二姐为您解答_x000D_
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yxx0805

您好，很高兴为您解答！_x000D_
1.对于化妆品由于天气的问题，还有包装问题确实会存在收到就破损等情况！因此，这边建议您先与买家核实包裹外包装及内物的具体情况，若外包装有损坏或人为包装痕迹，说明是快递这边存在问题的，那这种让买家提供好图片就可以让快递赔偿！若外包装完好，您的包装情况一般也不会出现这样的情况，那这时候，可以及时核实下签收人，若客户本人或授权的第三方签收，那风险都转移买家，您可以及时联系物流提供其签收底单！_x000D_
2.对于任何一个问题，我们都必须不容忽视每一个细节，与买家好好沟通，让买家好好配合，给买家一个信任感！或许最后会导致介入处理，那您之前与买家沟通协商处理的态度，也同样会赢得买家的信任！所以，您可以与快递、买家、仓库等几方面仔细核实下！_x000D_
给买家一个答复！_x000D_

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2016年12月06日

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