货品检查完好后发出，到达买家手中有又损坏，应该怎么解决？-乐友问答

货品检查完好后发出，到达买家手中有又损坏，应该怎么解决？

我是一个新手卖家，做玩具店铺的，物品发货前检查完好，到达客户手中出现损坏，有哪位商家有比较好的解决方式或是术语，是否一般都是引导顾客补差价或者退货退款，再重拍？是否应该强调验货后收状况（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月06日 | 9735人阅读

回答 | 共 2 个

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海蓝水处理

99%自己啃了吧。重发就是了。_x000D_

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凉风农业

您好，很高兴为您解答！_x000D_
1.首先请核实买家签收的货物外包装是否存在异常【损坏/破损】乃至人为包装痕迹等，若外包装完整，就内物出现问题，那需要与买家沟通一下具体情况。若与买家无法沟通说明情况，那这种快递也不会承担责任，您需要核实签收情况，即需要及时联系物流提供买家本人签收底单或授权第三方签收底单！_x000D_
2.按照正常淘宝流程，本人或授权第三方指定用户签收，则视为客户本人签收；那风险也转移用户，因此，这种情况，建议商家与买家核实情况后，再与快递尤其是派件员核实包裹情况！_x000D_
3.如果买家愿意沟通，您可以给予买家协商补偿点，其次就是让买家承担运费寄回给予更换下或退货退款！_x000D_
PS：这类要注意一些人为恶意的情况，不过恶意情况较少；对于是易碎/易坏商品请及时与合作快递做好沟通及说明！_x000D_

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月21日

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