说说最近的一些事儿？
Hi，各位好！近来双十一活动的筹备到结束再到售后问题处理，让我们有时无暇顾及咱们的问商友社区，但我知道还是有小伙伴每日都习惯性的抽空逛社区及作答，感恩我们大家一起的付出。同样，我，一直都在！ 谢谢很多关心我的伙伴们！因为有伙伴来问：“最近怎么都没有看到你，最近你怎么没有去作答了，你是不是准备转型了等等”，我想说：“谢谢关心，我在的，希望我们大家都不忘初心，一直坚持自己的出发，偶尔不忘回头看看，即便不属于这个行业了，我们也要坚持，一直很努力！” 上周有位集市的卖家透过社区搜索问题后来单独找到了我，最后感谢孔圈圈的帮忙，这件事情有了一个最后的结果！不过透过这个事情，也让我了解到许多问题！很多中小卖家的无助及一些个人感想吧......不过我与Ta沟通了挺久，也听了Ta许多次的感谢，有些事情，我们无法感同身受，但同为电商人，我们应该相互信任，相互理解，相互扶持！ 接触过电商都了解，很多售后问题会源自买家的不信任，使得问题得不到处理和解决，而且还投诉升级等情况！ 因为缺乏买卖之间的一种“信任感”。如果说买卖之间没有达到非常好的一种信任，那我们商商之间，就应该先建立起一种信任，然后用自己的信任去博得买家的信任！ 信任不全是我回答了你的问题，帮你解决问题了，得到你的认可；也不全是我们之间相谈甚欢，有共同的话题可诉说；信任更多的来自于大家心中的那份坚定与肯定！因此，我们有任何的问题在问商友中提出乃至单旺你求问，你我他都应该用最专业，最实操的方法告知，认真的解答，而并非答非所问，无所谓的态度！每一次的无所谓，给别人就是一种不信任！希望我们都可以反思自己，勿忘自己的本心！ 最后说说这次双十一。双十一售后问题已渐入尾声，整体来说，今年大家受到物流方面的问题较少，除了部分快递及地区有爆仓及异常情况，其他都是比较正常！不过一直强调的备货、物流、发货这3个问题还是存在比较严重，值得大家关注及总结的问题！而介入方面来看，25号后延迟发货及7天无理由退换货（极速退款/极速维权）这两大块介入的比较多。延迟发货介入及被投诉的原因就不展开说了，只希望商家对于缺货情况，可以及时联系买家，并给予准确的答复，而不随意敷衍，若可以补货的，后续可以赠送些小礼品给予买家！同时，每个卖家不要买家一来催发货的，就直接把天猫规则规定的时间直接快捷语发出去，一方面是买家心里会不舒服，搞得最后，即使知道不成立，也会去申请介入的！而7天无理由（极速退款/维权）介入源于退货走件不对/物流没走件等情况，这类确实比较麻烦，尤其一直联系不上买家！不过对于这类，大家可以好好想想处理方法！哈哈哈~~~ 另外强调一点的就是团队协作能力！这个一直以来在电商之中是非常重要的！记得最初我在上一家公司，因为就我一个售后人员，因此，每次我休息回来后，问题都特别的多，而且很乱！甚至有个别的还会到了介入的情况，而别人帮忙处理，只能是一些基本的售后，而特殊售后都是持续堆积！那时候一对接KA小二就找到我说了，你这几天咋都没在呀，你没有在，你们店铺事情都没人处理呢~ 后面就谈到了一个团队的人员都得会处理，都得会售前及售后，这样无论谁是否休息或请假乃至离职，那都不会有所影响！ 5部-林轩 END（来源：米 推推）