交易纠纷如何处理？第一次遇到这样的事情-乐友问答

交易纠纷如何处理？第一次遇到这样的事情

一个卖家在小店买了两件衣服，11月24号下的单，我没有发货，11月25日申请退款，我就退给他了，当时也没有说什么。后来投诉我说我没有按时发货，都退款了，我还发什么货，举证还要快递单号，我过都退款了，货都不要了，我怎么能有快递单号，钱是小事情，不多，但是有点让人生气，第一次遇到这样的事情，请各位前辈们指点一下，多谢！！！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月06日 | 9532人阅读

回答 | 共 2 个

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chl19851006

只要旺旺没有承诺发货时间，详情页面没有标明付款后多长时间发货，举证截图买家退款时间直接上传就好，说明写：依据淘宝规则商家应在72小时内发货，但买家再第二天申请退款，本店也已经及时处理退款申请，故不存在未按约定时间发货！

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26600894yan

您好，这个问题我们之前也是有遇到的呢。我们当时也是很气愤的，但更加气愤的是客户。推荐您查看下您给买家承诺的时间是几小时发货，如果是没有超出您给买家承诺的时间发货，或答应承诺买家什么时间发货没有发货的情况下是可以直接截图您承诺的时间发货进行举证的。如果是您承诺的时间内超出了没有发货，请直接主动联系买家协商处理。

2016年12月06日

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