没有按买家备注地址发了货，买家说没有收到包裹，申请售后，怎么办？-乐友问答

没有按买家备注地址发了货，买家说没有收到包裹，申请售后，怎么办？

2016年12月05日 | 8563人阅读

回答 | 共 3 个

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yangi3133

对于天猫来说肯定是以顾客下单留的地址为准的，当然如果买家跟卖家有协商的肯定是以协商的为准，你们的审单在看到这样的问题既然没有跟顾客去进行核对留言，就直接安排发货，也只能说你们的审单客服心好大。顾客说没有收到，那就联系快递召回，如果被签收了，就联系快递出具签收证明，如果顾客接收修改地址的那就联系快递修改地址喽，售后退款现在无需退，确认之后在操作，旺旺留言处理进程必不可少哦 3部-姒玉

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天诚亿家

那你可以安排快递改地址，重新寄回买家备注的地址上，这个是很简单的问题，快递都会帮你改地址转寄的，我们有时候也有这种情况出现，你跟买家解释好说帮他转寄过去是没有问题的！一般买家都能理解....

如有疑问可以追问！mituitui点com

2016年12月05日

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云儿

亲，这种的您先联系快递，包裹在哪，有无签收，如果没有签收，您这边看下是否可以转快递，如果不行直接联系退回，快递回复拦截成功，或是您可以等收到包裹在给客户重发。如果快递回复已签收，那这边只能给客户重发了

如有疑问可以追问！

2016年12月05日

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游客