有人能帮我吗？
申诉有用吗？？？买家在我们店里买了9件文胸内衣，收到就申请退货退款，原因是适合．我们店给地址同意退了．但是他退来的是一条牛仔裤．我们收到后，一直联系买家，但是一直联系不上．快到退款时限时，我们拒绝了退款，然后找快递公司出证明，我们证明还没有开回来，买家就要求淘宝介入，淘宝介入后，将款打给了买家．因为买家出去了我们签收了他退回的包裹证明．现在淘宝要我们申诉，请问大家，申诉有用吗？补充：淘宝也有不足啊，在我看到退款申请要到期时，我去拒绝了退款，买家要求小二介入之后，小二看到我们卖家还没有提供凭证，要通知卖家提供凭证的吧？怎么这个机会都不给，买家要求介入后，不到３０分钟就将钱打给买家了呢？这个明明就是恶意的．我联系收快递的那个人，那个人说，这个人就是做淘宝的，再说发回来的快递包裹，发件人没有，发件人电话也是没有的．现在是进展是这样了：我是在线咨询后，再打了电话的．然后电话那边让我找快递出证明，申诉．现在申诉了，１２号提交的申诉．今天 收到回复说：要等快递核对，让我等等．一共９个申诉，有８个显示已回复，就是说要等快递核对．没有更多的内容．另一个就是显示处理中．我在想会不会等等就不了，了之了？心好伤．也不知，这样的小二介入是否会扣分？我现在回想，我正确的做法是：第一打开之后，不对，应该拒收．拒收快递就会原路退回．这样有物流显示，我拒收，买家要求介入，也是支持我们卖家的．第二，最为重要的是我应该让快递开了证明，在拒绝退款时就上传好．让买家要求小二介入时，就也可以看到我的凭证．我后悔，我太善良，我一直在等她来领回这个牛仔裤，我也没有提防着她，没有想到她是故意的．是再三联系不上，打了支付宝账号(也就是手机号)不认，和找当时收了她快递的人，说她也是常发货的，然后再看退回的包裹面单寄件人的信息是空白的，我才发现，这个人，是恶意的．不是钱丢了多少的事，是心好伤．还有就是要扣多少分？？？怎么联系小二？【电商知 识人】-张佳序，你好，我应该怎么联系到你呢？？？我没有签收，但是快递录签收了．因为我想着等她来拿，我去联系她，通知她来取回，以前也有这样的事，买家将面单贴错了，联系到了，就相互发回去了．这次主要是没想到这个买家是成心的．（作者：电商知识人）