买家收到货好评了又申请退款，可以拒绝吗？-乐友问答

买家收到货好评了又申请退款，可以拒绝吗？

买家收到货好评了又申请退款，可以拒绝吗?

2016年12月05日 | 8067人阅读

回答 | 共 5 个

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花花牛

可以.拒绝.但是会要求小二介入.这样会产生纠纷的...确认收货后15天.买家是可以申请售后的.

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zeao008

这个要看买家是什么时候收到货的了，如果是七天内并且你们店铺是支持七天无理由的，无论有没有给你好评他申请退货退款，退货的原因正确你都要给同意。
如果是使用过的在聊天记录里有说过使用了，或者在评价里说使用过了，可以以商品使用过影响二次销售拒绝，但是可能会引起纠纷介入，在介入里说明拒绝的原因，提交好凭证，小二会让你们协商。
如果收到货已经超过七天了，可以和买家说下这个已经超过七天了无法给他办理退货了希望谅解之类的，然后拒绝这个也可能会引起介入，在介入里说明拒绝的原因，提交好凭证，小二会让你们协商。
如果买家申请的是仅退款，直接拒绝就好，并留言说你们不支持仅退款的操作的，希望亲能谅解。
最好和买家了解下情况，如果不影响二次销售，买家非要退货，让买家包装好，避免在寄回途中破损，可以破例给买家处理。

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2016年11月22日

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a1062806790

您好，很高兴为您解答！
首先要明确您的商品是否支持7天无理由退换货，若支持，则买家签收商品后的次日起168小时内均要支持买家的退换货需求！
其次评价和申请退款是两种情况，评价是买家给予卖家商品作出的一个真实反馈，属于买家单方面的行为，因此，评价过后的商品是依然需要支持买家退换货的需求！
最后如果买家的商品签收已经超出168个小时，您可以根据商品的情况是否支持买家退换货，超出时期，淘宝不强制商家支持买家退换货【除商品有问题另议】！

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2016年11月23日

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qw282412

主要看买家申请的是说明退款原因。如果是七天无理由的话您一般是无法拒绝的，建议您还是同意的好。
如果买家申请的是质量问题，商品描述不符之类的话您可以拒绝，拒绝后要确认下产品的质检报告或者授权说明进货发票之类的证件都齐全，以防买家申请介入。
买家申请仅退款的话也可以不同意申请，但是具体的还是以和为贵，要是产品完整不影响二次销售的话就让买家退了吧，免得影响售后时长

2016年12月02日

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风的承若

拒绝啊！原因：要求买家退货才退款！
更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年12月05日

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游客