卖家对淘宝来说，可以说一直都是后娘养的。买家可以钻很多卖家的空子，或敲诈，或勒索，或辱骂。百分之99都是判定买家胜利。基本上处理方式都是让卖家和买家协商。如果真的能协商就不会申诉了。真心希望旺旺这个软件上能学习一下蘑菇街的多多软件。卖家可以给买家打分，如果有恶意的骚扰情况的可以给他标记，以后其他卖家就可以看见该买家的不良行为。我们不能决定买家的不良行为，但是我们不卖给他们也不行？实在不理解为什么10秒内不能关闭订单，明明告诉买方这款缺货了，对方还是使劲的拍，拍完在申请退款，退款率大部分都是这样形成的。本人昨天被一个素质极低的客户，恶意拍下，在申请退款，之前买了小店一个产品，后来交易成功后，又拍了一个，问我们送什么，我们跟他有送什么（跟上次他购买的时候送的小礼品一样），他说不满意，之后就是一个差评，评论产品很垃圾，服务态度很不友好。然后又拍，拍完就申请退款，向淘宝方举报恶意退款，结果是不成立。很多次以后我用旺旺向他说明，让他停止骚扰，否则举报，结果被他骂了一顿。非常恶劣！没素质！谁遇到这样的都很难过！附上两幅图，一副卖家恶意退款的退款申请，一副多多的软件。大家看看。