淘宝店铺的小二和实体店的营业员相比哪个专业素养更低？-乐友问答

淘宝店铺的小二和实体店的营业员相比哪个专业素养更低？

所谓的专业素养是指对他们自己在卖的商品的了解程度。在国内很多非日用品百货的实体店的营业员的专业素养实在不敢恭维。但淘宝天猫上的营业员跟实体店比起来怎么样呢？我的体验是更差。这背后的深层原因是什么？淘宝店铺上这种大量雇佣店小二的模式在全世界除中国外的B2C中还能找出第二家吗？P.S. 现在淘宝上特别是天猫，商家的表示地和实际发货地不一致的现象越来越普遍了，这背后有什么玄机在里面吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月05日 | 4797人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

813151139a

你让印度客服呼叫中心情何以堪

请先登录 · 注册

半个晴空

1.客服分2种，自家的客服和外包的客服。自家的客服店主当然会对其进行培训。外包的客服因为都是一人负责多家店铺，他只懂得最基本的知识。
2.如果一家店铺的客服不专业，对于商品的问题不了解。那么这家店铺商品的描述也同样是不专业的。反之如果描述足够专业，那么客服也会专业的。你的问题如果都可以在描述里找到。客服即使不知道也会找到。
3.如果是再专业一些的商品，比如家用电器，数码产品，化妆品等涉及到更专业深层次的问题。营业员不知道是很正常的。这个也没什么好的培训办法。卖手机的店铺几十种手机，一个营业员没办法对每一个手机了如指掌，难度高的问题你也不应该问营业员。
4.现在淘宝的卖家越来越多，很多卖家都是挂靠在厂家下的代理。一部分是自己的货，一部分是代理的货。所以一些东西会从代理处发货。而他的卖家所在地是他自己的地址。
5.举例说江浙沪是淘宝的起源地，在搜索的时候很多人会优先搜索该地区。对于小地方的小卖家来说，如果他填了真实发货地址所得到的客流量将更小。
6.还有一些卖家原来在这个地方，搬迁到了另外的地方，这个时候从店铺的角度来说不便于修改发货地，因为可能会对店铺生意大损伤。

像我的店铺3个月前搬迁离开了上海，去了南京分拨仓，在我决定搬迁之前整整纠结了2年。虽然实际上时效并没有改变，但是我还是觉得有了欺骗让自己无法释怀，最后综合考虑了公司的整体发展还是选择了搬迁。但是我不能修改我的发货地，那会毁了店铺。我只能在店铺注明，加强和客户的沟通。我相信只要我商品过关，服务保持。这些小问题99%的买家不会在意，在意的人离开就好了。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月03日

请先登录 · 注册

张巧英

那个更差，这个看怎么比的问题吧。
对于我们的客服目前我们希望做的事情，
1、在于比如xx秒内回复客户；
2、解决客户一些基本问题（为了快速回复，我们的回答方式甚至有一些短语都是格式化的；不光考虑回答问题，还要考虑是否有漏洞，违规等；以及全面对短语库）
3、和2一样，我们有时候客服可能会面临流动性问题，所以我们不断的优化我们的客服工作，使得新人容易上手，少犯错，这样也使得很多您的所谓深度专业问题我们客服没法回答。

你那个发货地问题。
我们也在试着，比如珠三角分仓，然后安徽辐射华东华北西北。
但是我们店铺所在地还在上海。
1、提高效率，减少包裹在路上时间。
2、降低了成本，运费、仓储等。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月05日

请先登录 · 注册

sherry糖糖1

你都体验过了，谁更差你是知道的。

实际上国内所有服务行业都处在低级阶段。

2016年12月05日

请先登录 · 注册

游客