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派件员把件丢了并已经赔款,买家还让我补发我不补发是没关系的吧?

之前的问题有人说太主观我当时正气头上可能表述不清,重新简单描述一遍。有个顾客在我店里买了东西,一个大件价值449。派件员送件的时候因为本人不在,向她公司前台和同事求证有无此人后把件放在前台没签底单就走了。(这是派件员说的)最后顾客说件丢了。而前台和同事说并没有收到过件。客人和快递公司协商结果是派件员全责,给顾客赔款449元。数额快递员也打电话过来确认过了。之后这个客人来联系我说,快递让我给她补发一个。而快递并没有和我说过补发,也没有给我钱。我自然不能补发的。这样,如果淘宝介入,会怎么判那个喷我无良卖家的我实在不知道(就到:leyoulinkage.com)喷点在哪。也许淘宝买家都打心底里看不起卖家吧,呵呵。
2016年12月04日 | 7008人阅读
回答 | 共 5 个
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  • xw666

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    不知道题主是刚做淘宝还是和快递缺少沟通。
    大概可以理解为这么一个思路。
    卖家(题主)发货一件,末端派送到了买家店里,然而买家不在,快递员把快递放在了买家的同事那里,然后这个货丢失了,卖家要求快递员赔钱,快递员也同意了,然后应该是买家打电话问过快递员货没了怎么办,快递员又不傻,自己赔了一家还能赔两家不成,肯定是说让卖家补发就行。
    1.快递员把快递丢在买家工作那里,谈不上怎样怎样的,没丢则省心,丢了那就自认倒霉。题主也说过快递员也确认了赔偿的金额,我觉得题主完全没必要到担心赔偿的问题,快递员属于底层,哪敢不赔啊。
    2.买家让补发,这没错啊,毕竟人家付了钱了,要么你给买家退款,要么给人家补发货,这个和快递员不相干,如果你既不给他补货,又不退款,快递员应该给买家赔钱,而不是你。
    3.如果你不补发,快递员还把钱赔给你了,那他完了,买家追死了那一个快递单号,快递员还得赔钱,相当于赔了两份。那还不如和买家协商,让卖家要么补发一个,继续完成这个交易,快递员赔钱给卖家。要么买家确认收货,大家将错就错,快递员直接把钱给买家。
    over
    快递员赔钱的事常见,是题主太敏感了,然后问题复杂化了。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 天诚亿家

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    太多主观性的描述了。
    我给你梳理一下:
    买家联系卖家说没有收到件,快递公司也不能提供买家肯定收到件的证据。
    然后快递让你重新给买家发货。你准备投诉买家。

    就这么简单的问题,看看我们的处理方式。








    你需要很明白一个问题:买家说丢件,你就让快递公司去核实。快递公司没有办法证明他一定把这个件交给买家了。那就是快递公司的问题,是他内部流程出现了问题。买家就算是钻漏洞,也是钻快递公司的漏洞。
    那么,快递公司既然出现了这个漏洞,他就需要为他自己的错误买单。

    合理的办法是:快递公司不能证明已经成功送达收件人,你就给买家重新发货。然后跟快递公司交涉,要求快递公司把商品包括运费都赔偿了。

    大家都是这么做的,所以快递公司叫你补发的意思是:损失由快递公司赔偿。

    我不知道你在生气什么。
    2016年11月22日
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  • 云儿

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    件丢了,买家没收到货,应该赔给谁?赔给买家合理吗?赔给买家,就表示买家收到了?OK?

    无论是收到的钱还是收到的货,都表示买家已经收到。

    所以我最初给你的答复就是你需要提供买家签收底单截图和快递公司开具的本人签收的红章证明,明白了吗?

    所以赔给买家是错误的,件丢了正常应赔给发件方,而不是收件方。

    如果赔给了收件方,那么赔付的凭据在哪儿里?光靠你的嘴说吗?如果这样可以,以后淘宝卖家不用发货,都光靠嘴说就可以发财了!

    货款是否已经赔付给买家了,这个你确认过了吗?你有和买家确认快递有否赔偿给买家了吗?你有与快递确认过有否赔付给买家了吗?我完全没看到你确定已经赔付给买家了啊,那么你凭什么说买家已经收到赔偿,又来找你补发呢?

    就算你说的都对,在没有任何凭据的情况下你必须补发,必须补发,必须补发,说了三遍必须补发,ok?

    就目前你的描述,淘宝介入你必输无疑,也应该输,你必须补发。

    无论快递是否赔付给买家,卖家都必须补发,否则卖家需要提供快递已经赔付给买家的凭据,没有这个凭据你怎么确定快递赔钱给买家了?

    题主修改前的答复:

    需要本人签收的快递单截图,和快递公司给你开具的本人签收的红章证明,这两样你要凑齐基本很难。题主可以放弃了,老老实实补发吧。

    补发以后可以找快递赔偿,可以将快递投诉到邮政部,但是按邮政快递管理规定,在没有保价的情况下,只能赔付发件方快递费的三倍。

    原则上来说,这件事情不是买家的问题,是快递的问题,快递员应该让本人签收而不是代签。同时看你的描述,买家应该不是故意为之,所以买家还是很无辜的,件丢了,也许她也有责任,但她不是主要责任,449不是小数目,买家没有义务承担损失。

    首先你发件应该在单子上注明,必须本人签收。其次,快递有责任有义务亲自送到收件人手上而不是代签。最后,假如收件方要求代签,需要收件方签字确认,而不是无凭无据的情况下口头确认。

    在这件事情上,卖家、快递员、买家,三方都有过错。凡事不要想当然,卖家应硬性要求必须收件人本人签收。快递员必须本人送到收件人手里,而不是代签。买家必须亲自验货签收,而不是找人代签。

    不要跟我说这很难做到,否则出了问题就不要叫,老老实实认栽。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月02日
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  • yangi3133

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    当然有的买家他还真有可能脑子不好使,快递赔了他钱了,他都没反应过来他应该重新再买一次。当然我相信这种人很少
    你要知道其实从一开始,她和你说什么快递丢了快递公司和他说什么私了,这都和你没有关系。你可以和买家说这是你们自己协商的问题,你们协商不了,那么我来索赔我来补发。你打算和快递公司私了还是怎么了,或者赔多少钱和我们卖家没有屁点关系。
    我只看2个重点,一个是物流记录,另一个是物流赔偿凭证。
    那么你现在碰到对方私了了又要你补发一个,
    这个问题很简单,快递公司既然私了,那么他肯定在物流系统内就是签收成功。为什么他不肯走正规赔偿渠道,就是想不被罚款。
    所以你就咬着物流记录签收成功不放就可以了。至于买家和你说什么赔偿啊私了啊,你统统不承认不相信和你无关。总之就一句话,客人说没收到,所以我已经向快递公司投诉索赔了,目前快递公司没有赔我钱也没有告诉我收件人已经收到了。你可以找发件网点帮你去搞这个事,他们巴不得遇到这种事情。
    你想想是不是,你怕什么,要么快递公司赔你钱,要么快递公司告诉你货他已经签收了。至于私了什么的。你不知道也不需要知道。
    再严重点,你直接投诉邮政好了,到时候快递公司自然会上门去砍她的。逼养的拿了钱还说没收到。
    实际上嚒,这种货色你只要一个电话打给他说说清楚他就怂了
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月04日
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  • 李俊平

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    不知道处理完了没有,顺便说说吧
    前置条件是丢件了,按淘宝流程责任不在于买家,付了款项但没收到货理应补发或退款

    现在的情况是三方均确认丢件,并由快递进行赔付。而题主来提问题的原因出于“快递已赔付给买家,还让我重新补发,这样我寄了两个商品却只收到一个商品的钱”的损失状态,个人建议题主首先要做的是与快递员,买家确认赔付的款项是否已经赔付给买家了。

    如是,则联系买家客观的告知他快递赔付的钱其实应该是赔付给你的,如他已经收取应当线上进行确认收货将货款给予你,如还有需要应当重新进行下单并支付货款。(标准流程应该是买家把款项支付宝打你,你在原来的订单上进行补发,不过相对买家来说太麻烦了,根据情况提方法)
    《因为买家的货款已经由快递已经给他了,如果无补款再次补发损失的是卖家》,如买家不愿意则需要卖家联系快递员进行沟通并取回赔付给买家的货款,卖家需要先重新补发或退款。

    如不是,该补发补发,该退款退款,让快递员到时候把赔付金打到你支付宝上就可以,后续没跟进就找收件网点公司进行仲裁,没有买家的事。

    题主要认知到一点,买家不需要为此负担责任,所以处理的结果必须是在保证买家权益不受影响下的,即买家没收到货和赔付,卖家补发需承担起补发或退款责任。
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    2016年12月04日
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