? ? ? ?买家反馈说空调噪音太大，客服建议买家拨打售后热线联系师傅上门鉴定，售后师傅开具的鉴定单是唯一的退换货凭证，买家不愿意联系售后，并且该买家还是代购，真正的用户没有和我们有过直接沟通，即便指派售后上门也不知道（就到：leyoulinkage.com）真正用户的住址。? ? ? ?买家一直坚称空调噪音大，还要给我们发录音，众所周知，每个人的感官听觉都是有差异的，而空调这类标品也是有属性的，噪音控制在多少分贝内是有相关参数的，如果超过该参数，则是质量问题，我们十分乐意给予退换货，但买家未提供有效凭证，不可能任凭一方说辞就给予退货退款吧，天猫规则也要求买家需提供凭证，所以我们拒绝退款申请也是合理的。
? ? ? ?随后买家申请小二介入，我们按要求上传品牌授权书，进货凭证和购货发票，买家在两天后提交了凭证，该凭证正是我们最初要求的“售后鉴定单”！天猫小二根据该鉴定单判定为卖家责任，判定理由为“商品存在描述不符/质量问题，卖家未履行售后服务”！
? ? ? ?对此判定结果我表示一脸懵逼，且不说买家是否有意先申请介入，再提交“售后鉴定单”，就论判定理由，我们不是不履行售后服务，而是买家不配合！至于买家不配合的理由，在此不敢妄下定论，但。。。。接下来。。。? ? ? ?我们指派售后上门回收机器时，真正使用的用户说不退了，具体原因不详。。。而后台该退款订单也在等待买家退货的状态中自动超时了
? ? ? ?该退款订单关闭了，我们以为相对应的判定也会取消，可是并没有，影响依然存在，因为这个订单导致店铺的售后服务综合指标打败商家占比由30%骤降至4%！店铺流量也从8月21日开始骤降，
而紧接着就是各种活动被清退，包括待审核的淘抢购、聚划算活动，还包括部分天猫营销活动，本店铺也通过了双十一的海选，暂时未清退。? ? ? ?买家一直坚持声称质量有问题，为何最终又不退了，其原因不得而知，说了这么多废话，归根到底有三点很不理解：? ? ? ?1.小二介入的售后退款订单关闭后，相对应的责任判定为什么还生效？? ? ? ?2.如果说该判定是为惩戒卖家不履行售后服务，与是否存在质量问题无关的话，那买家未提供有效凭证，卖家该如何履行售后服务？买家在介入后提供凭证，卖家同意退换货，为何还会判定卖家不履行售后服务呢？? ? ? ?3.作为判定依据的那张售后鉴定单，小二又是否对其的真实程度有过辨别，小二又是否有能力辨别？? ? ? ?我并没有证据说这可能是同行的恶意竞争行为，但至少我敢说，伪造那张售后鉴定单是极其容易的事。? ? ? ?最悲催的是，小二介入的售后退款订单关闭后，还没有申诉入口。我们多次拨打天猫热线，也联系到了专家坐席，得到的都是机械式的回复，甚至客服小二都不理解，先申请介入，后提交凭证，最终不退货根本就是个陷阱！卖家被惩处了，但商品是否有质量问题还不确定！而该判定对店铺的影响则是致命的。。平台服务费是商家缴纳的，小店销量一般，从4月份开店到今天，交易额刚好1000万出头，按大家电2%扣点算，20万的平台费换来的是如此不公的对待，一次又一次机械式的答复，仿佛所有规则都在保障买家，而卖家和天猫之间扮演的也是客户的角色啊，天猫又为卖家客户提供了什么保障？