【淘宝滋生出一批“贱人” —来自中小卖家...
【淘宝滋生出一批“贱人” —来自中小卖家真实的呐喊】本科毕业后，在某国有行做了两年的培训师，然后响应国家的号召以及内心不甘平庸的呼唤，辞职出来创业，与朋友一同做起了电商。我们的立意是通过网上渠道消化家乡的过剩产能，振兴家乡日渐衰落的支柱产业-陶瓷工艺品，因此我们一开始选择了淘宝平台。时间如流沙，于指缝间点滴流逝，一眨眼已是半年有余。这半年的积淀带给我的身心感觉就是一个字“累”。这种累不是因为每天忙到凌晨半夜，不是因为每餐晚点一两个小时才能吃饭，不是因为一个人要当客服、售后、挑货、包装、运输等几个人使用，更不是因为熟睡中听到千牛声“叮当”响起时不曾犹豫立马起身回复而导致睡眠中断......这些都不是累，反而是一种踏实与希望，因为内心知道只有忙起来，你跟家人明天才有饭吃。而累的根本因素是你对人性阴暗的认知、拓宽与斡旋。做淘宝这半年多以来，确实拓宽了我的眼界与颠覆我的价值观，很多时候在内心惊呼“原来还有这种人”。而这群一直在挫伤中小卖家积极性的害群之马依旧是冠冕堂皇的存在着，而且有时候更披着完美主义者的面纱来压迫你，让您不得不无奈的妥协。这种害群之马已然有一个响彻圈内，如职业般的称呼叫“专业差评师”。他们买东西就是靠给中小卖家差评为生。一般顾客到网上买东西，如果遇到产品有问题，他们会积极的联系卖家，寻求解决问题的方法，而我也相信大部分负责任的中小卖家都会尽心尽责地帮顾客解决忧虑，买家与卖家一同寻求和谐的解决渠道。可是这些“专业差评师”二话不说直接先给您差评，那作为负责的店家这个时候一定会主动联系他们，探究物品的问题所在。这些“专业差评师”简直是完美主义者，对美已经到了吹毛求疵的境界，任何一件物品他们都可以挑出很多让您惊艳乃至惊恐的不足。有个做了快十年电商的朋友说，如果对方要差评您，他至少可以找出一百个理由，但如果他要好评你，只需要一个理由便足矣！比如我的小店是做陶瓷工艺品，因为彩绘是需要手工师傅一笔一划彩绘上去的，因为是人工彩绘所以一笔一划间是无法完全统一与精准的，而这也成了“专业差评师”的依据。而有些更令您不解的是，对方购买物品直接邮寄给他的朋友，当他朋友收到货后，对方就直接确认收货，也没向我们反馈物品有任何问题，然后就给我们差评说，物品掉漆，是残次品。因为顾客有问题，我都会亲自打电话询问情况，可是对方接了电话说他还没看到工艺品，那我们就联系他收件的朋友，他的朋友说工艺品很好，挺满意的呀。然后我们就纳闷了，请问物品掉漆，是残次品的评价依据是从何而来。然后如果我们不去处理这个差评，往后来的不明真相的顾客就会因为您的这个差评而放弃购买。例如昨天，有位顾客几天前购买了一件工艺品赠送给他的朋友开业，然后他朋友收到货后，这位顾客就申请仅退款，理由是假冒品牌，可是我们根本就不是假冒品牌，我们有自己的公司与商标权，我们就拒绝退款，对方就一直申请。当我打电话过去询问情况时，对方就直接挂掉我们的电话。对方看我们没有给他退款，他就给了我们差评说，物品质量差。我们无奈只能询问他的朋友说物品究竟是有什么问题的吗？有问题您直接向我们反馈，我们是支持15天无理由退换货，一年保修的售后服务。可是他的朋友说，物品没有什么问题，而且感觉挺好的。然后我们又郁闷了！这些“专业差评师”，他们差评中小卖家，从来不是因为产品有真正的问题，而是通过差评来要挟中小卖家，给他们退点款，更甚至是要求免费赠送。因为他们深谙淘宝的规则以及中小卖家的生存空间，他们从不明示任何退款以及故意差评的信息，他们就是让您主动上门，束手就擒。而他们所挫伤的是那些真真正正踏实做生意的中小卖家，因为只有老实做生意的中小卖家才会担忧一个差评所带来的影响，那是家人明天赖以为生的生计。而如果是投机取巧、昧着良心的卖家他们反而是从不担忧这些差评，因为他们赚的是快钱，速战速决。而踏实诚信的中小卖家却是用时间换顾客，用勤劳换生存，用汗水换诚信。身边有很多做电商的朋友，每每谈及于此，各个面露难色与艰辛，有些朋友说他们真的快坚持不下去，身累反而是踏实，心累却是最难熬的。我们是诚信做生意的人，我们都不怕辛苦，但我们怕与这些投机取巧、缺乏良知的人斡旋。而我想再坚持一会，我相信淘宝上大部分人跟我们一样是勤劳踏实、兢兢业业的人。我也相信阿里终会有更好的应对机制来帮助我们这群中小卖家。我也在此提出一个小小的要求，如果顾客您对产品有任何问题，您联系我们，我们相信诚信的中小卖家一定尽百倍的努力做到您满意为止。如果在经过沟通协商后，您还是不满意，您再给我们一个负责任的差评，我们毫无怨言。 请您给我们一个和平沟通与解决问题的机会，因为您的一个无足轻重的评价，却是我们明天赖以存活的生计。我到现在还印象深刻，有一位顾客态度极其恶劣，用很难听的话辱骂、威胁我们，我看了我女朋友边接电话，眼泪直刷刷的往下流，嘴里却坚定与平静地说出“没事，先生，我们一定帮您解决问题的，您放心！”那一刻，我确实很痛心，也很感动！多一分良知，多一分理解，多一分积善。（来源：米 推推）