我给别人发货了，他也签收了，然后他要求直接退款，我要求退货退款，淘宝让我举证，我该怎么办？-乐友问答

我给别人发货了，他也签收了，然后他要求直接退款，我要求退货退款，淘宝让我举证，我该怎么办？

2016年11月30日 | 431人阅读

回答 | 共 5 个

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陈龙飞

上传物流凭证要求退货退款，然后顺便赚个大差评。

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PanpanLynn

首先，他申请淘宝介入的是什么，我们针对淘宝介入的去举证就可以了。要针对问题去做工作。

1，他申请直接退款，那肯定是说他没有收到包裹了啊，必须要搞清楚，客人到底签收了没有，如果买家没有签收，要积极联系快递解决这个问题，安抚好买家的心情。

2.如果客人确实签收了，那就是这个客人故意作对了。这个时候，就必须要打电话联系你们发件网点的快递客服，让他们去联系派件网点的客服，要派件网点，提供签收凭证，或者提供盖有快递公司红色圆形公章的证明。

3.淘宝要你举证什么，你乖乖举证就好了，只要你举证ok，你就胜利了。这点最重要，最重要，最重要！！！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月25日

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linhu173

其实作为卖家要收集好证据，如果买家签收了快递，那都是有记录的，他要选择仅退款不退货是可以直接拒绝，然后提供理由，要求买家选择退货退款，很多恶意买家会一直申请仅退款不退货，我们遇到过持续半年多时间的，最后实在不行就让小二介入，提供发货物流凭证，一般都是可以支持到卖家，但是买家是有评价的权限，所以肯定是会收到一个低分差评

2016年11月29日

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c618m

我之前也遇到过相似的，买家要求只退款不退货。结果闹到小二介入，最终还是退了200元给买家。并且给了我一个500字的差评。作为买家遇到这样的事只能用两个字形容：认栽

2016年11月30日

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功夫小熊

马上要求快递提供顾客签收快递底单，我上次就大意了没有提供，结果财货2空。

2016年11月30日

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游客