卖家如何操作同意买家退货退款的申请？-乐友问答

卖家如何操作同意买家退货退款的申请？

如题，我对退货退款有点不大了解，希望各位朋友能详细的解释下！谢谢大家~~~

2016年11月30日 | 2852人阅读

回答 | 共 1 个

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YSpring

我这个是天猫版的，淘宝版的可以参考一下~
1.商家中心--客户服务--退款售后管理--选择你需要处理的订单点击“退款待处理”，如下图

点击进入后，见下图：

1.先看这个订单的售后类型，退款金额，退款原因是否符合要求
类型：有仅退款和退货退款之分。
①仅退款，如点击同意退款，那么货款马上退到客户账上，所以，务必确定可以退款，才能点击，反之选择 “拒绝退款”。
②退货退款。如点击同意退款，进入到填写地址界面，同意后，会有7天时间给客户填写单号，如果7天内客户没有响应，则订单自动关闭。如果客户填写单号，则进入以下界面：

确定收到货物，点击“确认收货”，货款退回客户账号，如果右上角时间已经没有多少了，但还没有收到货物，则点击“拒绝退款”按钮。
拒绝后，有2个情况，一个是普通买家，拒绝后，15天内客户没有操作则订单自动关闭。还有一个就是极速买家，
我截图的订单，买家就是极速买家，所以按钮下面有提示，如果我们拒绝退款，七天内客户没有任何操作，天猫则自行介入。
所以如果真的没有收到客户的退货，该拒绝的，还是得拒绝，拒绝后，继续联系客户，跟让客户尽快提供正确单号，如果客户不配合。那就等小二介入处理好了~

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