消费者退货,但退回来的货物并不是我们发给他的,怎么办?>答疑解惑-乐友问答

消费者退货,但退回来的货物并不是我们发给他的,怎么办?>答疑解惑

买家在买衣服之前说他是洗衣店的衣服买去是赔客人的可等他收到货后说赔钱给客人了衣服要退给我.那退就退吧可退回来的并不是我发给他的衣服我问买家他说他把衣服给快递员后是快递员操作的他也不知道他发回来的是从我这里买的那件衣服.现在我该怎么处理这样的情况呢?

2020年10月22日 | 3348人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

如果退货被调包，你签收时可以拍照并拒收，随后上传举证并拒绝退款申请。
买家如果没有申请介入，卖家需要在退款申请发起后第15天超时后才能申请介入。
你主要的举证应当是货物被调包的凭证，例如快递公司签收凭证、买家承认调包货物的聊天记录截图等等。

编辑

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木享乐购

拒绝退款申请，如果快递员在身边让快递员作证，拍照留底，联系淘宝客服，联系买家。将返货再原路返回。运费肯定要买家出的。联系买家继续协商。再协商不成即可申请淘宝介入。淘宝很公正。不会亏待你的。

2017年12月24日

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小杨的小唐

拒绝退款

2017年12月24日

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布吉岛

说实话，除了拒签没有其他办法。你找快递公司开证明基本很难，除非你和快递的关系很铁，要不然，人家才懒得管你，快递公司基本只管外包装有没有破损，破损了人家给你开破损证明，没有破损，他们一概不管。你这种情况，如果申请小二介入的话，快递的证明是必须证据，你拿不出来，就只能判你的责任。所以只能是拒签或者自认倒霉。

2017年12月24日

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小白白

亲这件事给我第一反应就是买家跟本没有发回你给他的那件衣服但是又想达到退货的目的就随便找了一件退不掉的衣服放进去然后找个理由说一切都是快递操作的了事结果你自己去想吧如果作好的方面想陪给他如果作不好的方面想不陪因为你是有理由的不过找证据很麻烦消耗时间很多只是不划算有这些时间我还不如多做几单早赚回来了你说呢这是我的想法不知道你如何想的

2017年12月24日

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本土创意

拒绝退款，继续协商，拍照做为证据，协商不妥申请小二介入

2020年06月29日

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游客