交易关闭消费者投诉我虚假宣传该咋办？>答疑解惑-乐友问答

交易关闭消费者投诉我虚假宣传该咋办？>答疑解惑

具体情况是这样的，今年8月份的时候买家在我店里面购买了一款产品，我们暂时缺货让买家申请退款，买家也申请退款了，交易关闭了，买家也没有收到我的货，现在买家到工商投诉我们的产品虚假宣传，要求赔偿，改咋办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月22日 | 3645人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

建议，第一时间修正违规词汇。

旺旺留言客户：

1、非常感谢善意的提醒，新广告法敏感词我们一直在修正调整，疏忽的地方第一时间处理修正。

2、如果觉得这个词汇之类的对您的购物有影响，我们愿意为您办理退换货处理。

工商局一般来说只是核实下情况，要求勒令整改，客户方面建议你能协商处理私聊，但是并不会硬性要求你去给客户赔钱。按照工商部门要求积极整改，并证明商家有积极为客户处理问题。

以下其他商家总结经验：
1.工商无权要求商家给打假人赔偿，只有经过起诉，法院判决，胜诉的前提下，才有权利要求给打假人赔偿
2.工商在事实证据不清的情况，不可以强制处罚商家，如果工商强制处罚，您可以提请行政复议，或者起诉（如果先行政复议，不满意，可以再起诉；如果直接起诉，则不可以在申请行政复议）
3.打假人提供的截图之类的，在未经法院公正，是不具有法律效力，也不能作为行政处罚的依据，
4.某些时候，之所以工商让商家赶紧陪，是因为打假人经常使用行政复议这一招骚扰工商，行政复议是当地工商上一级部门受理的，所以为了给领导好印象，工商会要求商家赶紧陪，所以，各位要善用自己权利维护自己的利益
5.对于当地工商要求签字盖章，建议大家看清楚在签字，确保自己对签字内容是清楚明白，以及签字后续风险都是知道的，如果担心的话，可以考虑不签，但要明确告知工商，你们支持法院起诉，同时要注意只接受当地法院实地受理，不接受异地和网络法院。
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kaixin2

如果被打假者投诉的话，工商会在7个工作日让商家和打假者联系，让商家选择调解或者不调解。
分下面几步走：
1、这时候先不要联系打假者，被打假的那款产品马上修改产品详情，然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词，再三再三再三的检查修改，自检工作一定要做好！确保无误！这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商，就说打假人电话一直联系不上，我会在期限内和打假人协商的。
2、然后再看一下，被打假的那个订单时间，前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。（有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的，我就是这样的情况。这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。）
3、选择调解，
选择调解就是和打假者谈条件，商谈赔偿金额。
首选所有电话记得录音，记得是所有。
但这个就意味你承认你违规了，后面有可能会有处罚。
4、不调解
那就是会让买家走司法程序了，但是一般买家是不会走这条路的。
但也有风险，就是如果你真的违反了广告法之类的，会有工商处罚。
但这个建议你还是先联系工商局确认清楚。

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qw282412

虚假宣传？虚假宣传什么了？是买家告诉你他去工商局投诉了还是工商局告诉你我们接收到投诉了？这没有什么好赔偿的。。。没货大家都遇到过。这种情况不要怕，先弄清楚投诉原因到底是啥！
如有疑问可以追问！mituitui点com

2016年12月02日

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风的承若

你这最多是属于卖家缺货-怎么是虚假宣传？你是不是用极限词了他去工商投诉你的原因不是缺货吧是其他的吧你仔细再检查下网页看有没有极限词
更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2017年02月21日

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