客户申请只退款不退货，拒绝了还申请，我该怎么办？|有问必答-乐友问答

客户申请只退款不退货，拒绝了还申请，我该怎么办？|有问必答

客户现在收到货，已经签收了，现在只申请退款不退货，拒绝了还申请，这个客户好评率比较低，旺旺留言也不回复，打电话也不接，还说打电话骚扰她，我现在应该怎么办，淘宝为什么不规范这些败类呀（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月22日 | 1494人阅读

回答 | 共 11 个

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chensi

我那个买家。申请仅退款好多天了，我一直拒绝，她一直申请。没遇到过这样的，我让她申请退货退款。她说我shuadan，奶奶的，真实发货的2双鞋，三百多呢。请问小二介入的话，淘宝会判给谁啊。关键是快递显示的是他人代签。我有点害怕。从来没有遇到过这样的敲诈

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kaixin2

如果没有寄回商品就拒绝退款就可以了。如果不能拒绝，可以申请小二介入，小二会让顾客提供寄回快递证明的；如不能提供小二会判定申请退款不成立；2、顾客申请退款，顾客把售前寄回，同意退货，顾客填写物流信息→卖家收到货→同意退款→完成；按照流程走就可以了！

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hehaohehao

这个就看你们店自己在不在乎售后指标了，如果买家没有在旺旺上有聊天明确说明要敲诈你们店的话一般闺蜜投诉是不会成立的，但是你也可以试试，如果你一直拒绝的话他也会陪你一起耗着，那样会拖你们店的售后时长，小二一般是建议这种顾客申请超过一个星期直接小二介入，小二会直接帮你关闭他的订单，这样的话就不会怎么拉退款时长，但是会有一个自主完结率，如果你们店比较在乎这种的话就只能和顾客协商看给他多少钱了，这种没有办法的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月26日

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凡品优汇

致电天猫客服4008608608，简单说明情况及请教解决的办法，这样天猫会记录商家积极解决问题

2016年09月26日

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zwyvidya

申请你就拒不行去闺蜜投诉

2017年02月10日

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太平女孩

立马联系买家核实原因，请求修改退款申请理由！改为退货退款，如果买家拒不执行！一定要只退款不退货的话，你一定要截取凭证后，立马拒绝退款给买家！然后立马申请淘宝介入，把买家要求退款不退货的不合理请求，和聊天记录截图保存好，申请淘宝介入后，提交小二审核！遇到这种买家，还有一种情况一定要防范，就是买家同意更改退款退货，于是退货只发空包裹给你，所以一定要跟踪退货的物流单号，当快递员面拆封检查！如果无误当然没问题，如果是空包裹，或者其它杂件，立马拒签！！！一定要拍照留证据！然后去后台申请淘宝介入！遇到这种奇葩！淘宝小二应该是不会纵容的！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月09日

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撒娇打滚

先了解买家为何如此？然后根据自己对买家的目的做出分析判断联系买家沟通协商处理，作为卖家需要优先做出让步，实在无法协商并且是卖家绝对占理的情况下申请客服介入，如果认为自己理亏的你最好别申请客服介入会被记录纠纷退款率。当然最好的办法就是自己做好各种产品质量服务质量熟悉规则尽量避免遇上这类事情不过千千万万买家中也有个别是故意的或者无理取闹的只要自己没错那就大胆的申请客服介入（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日

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梁山泊

直接拒绝，叫客人申请退货退款，然后截图买家签收的物流信息上去
一定熬拒绝仅退款。如果重复申请的话逾期介入处理

2017年04月19日

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龙石岛公主

淘宝已经介入的话，那你要发件公司向派件公司要签收底单，证明是不是签收人姓名跟收件人姓名一致，如果是一致就把底单上传就好，如果不是一致就要派件公司出证明或者委托签收证明，不会算纠纷。

2017年05月16日

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弥林女王

你直接找淘宝那里客服，因为他的快递单没有显示物流，你直接截图给淘宝客服，你没有收到快递什么的，
上规蜜投诉解决，如果确实是买家无理，规蜜是会帮我们处理的。

2017年06月08日编辑

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罗伊娜

碰到这种人，店主不要急，要有耐心和细心，。顾客没有提交质量问题的前提下，是无理的，如果碰到店主很忙，说不定就会忘记了这个事，在店主不拒绝之下就是拖到时间够了，等于店主默认同意退款了。必须每天跟踪退款页现，不断地点，拒绝，多次在留言格中摆出店方的理由。上千元不是小数字了，不能粗心。对于这种提出无理由退款的行为，如果淘宝小二有权限止了顾客不能重复对同一个买单提出退款，就省心了。

2017年06月27日编辑

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