买家退货完成后投诉，要求承担退货运费，这样也能行？>答疑解惑-乐友问答

买家退货完成后投诉，要求承担退货运费，这样也能行？>答疑解惑

买家退货成功后，又以“违反支付宝交易流程”为由投诉，要求承担15元退货运费，退货之前没有过退货运费的承诺，但是刚收到淘宝的一个消息提醒（如下图）

按照以上消息提醒的说法，是不是每笔退货订单只要我们主动同意了退款申请，那买家只要投诉就可以拿到退货运费吗？谢谢大家的帮助！~~我明白了，退款原因当初没有多想，买家选择的描述不符，我也就同意了，这样看来买家对规则是比较了解的，我自己也算吃一堑长一智吧，这个运费给的不冤枉~再次谢谢大家的帮助！

2020年10月22日 | 752人阅读

回答 | 共 8 个

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kaixin2

如还商品质量问题导致的退货，退回的运费是需要卖家承担的，买家先垫付的。这个也要看买家申请的原因是什么了，要是一些品质问题的原因，运费可能也是需要卖家承担的，作为卖家同意了申请，就是等于默认了原因。

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钱木木1990

您好，很高兴可以为您解答！【乐友问答网讯】关于您的问题：客户投诉商家未返还退货运费！首先，请您先确认客户发起的退货申请理由是否是（收到商品描述不符/商品质量问题/做工瑕疵问题等）。若属实是这类退货原因之一，而您当时又未在旺旺与客户与客户沟通好商品的退货运费由谁承担，以及您未拒绝客户退货申请及证明商品无问题的情况下同意客户退货申请，或者是系统自动默认同意，那么退货运费都是需要商家承担的！其次，若您在客户发起退货申请后，有沟通好并达成协议是客户承担，那么您只需要提供旺旺聊天举证或截图举证上传即可！最后，如果您是没有与客户约定好的，这笔交易请及时将运费通过支付宝转账给客户哦~ 下次遇到这类情况，请一定要记得协商好先！不随意同意不合理的退货原因。不合理的退货原因多了，影响品控，从而增加抽检的概率！希望您可以引以为鉴，顺利的处理好问题！加油~

2016年09月29日

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绿丰

亲，您这个问题首先是，您在聊天记录，是否同意负担买家的退货运费？退货理由又是什么呢？然后，如果退货理由是质量问题，您又同意了，这个理由买家退款退货，小二是可以扣除您的保证金的来打给买家的。如果理由不是质量问题，而您的客服在聊天记录中，也没有和客户承诺任何运费的情况，您可以直接上传凭证，把聊天记录上传就可以了。说明一下，没有同意买家承担产品的退货运费。这个违反支付宝流程，是不会成立的。但愿这个回答，能帮到你。【@乐友问答】waike666

2016年09月30日

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新月

先看下客户的退款理由，比如是产品质量问题，描述不符。同意退款的话这个运费是需要您这边来承担的哦。如果退款理由没有异常，在旺旺聊天中没有任何承诺承担运费的字样。做好举证就可以了。举证一般是退款页面理由截图，旺旺聊天截图。如果确实是品质类型的退款，给客户吧运费打款到支付宝截图支付宝交易明细做好举证既可

2016年09月30日

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NoRedAngel（已注销）

如果退款原因是，材质不符，破损。质量问题，类似的品质退款原因，的退货申请，并且卖家已经同意退货，在没有与买家协商好的前提下，这些原因是需要卖家无条件承担运费，建议及早处理；后续再有如此情况，如商品没有问题，切记让买家修改退款原因，如果不改退款原因，也需要和买家提前协商好运费；【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

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啊里宝

退款原因请问是啥呢，这个很重要的哦
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年04月24日

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龙石岛公主

7天无理由退货
该商品支持 7 天无理由退货，自商品签收之日起 7 天内：
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
可申请无理由退货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费

2017年05月02日

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弥林女王

运费抹零的话，相当于包邮，买家退货的这个过去运费你出。如果有运费，商品减免了价格，退货时，来回运费都买家出。

2020年06月23日编辑

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