有个客户收到了货还来申请仅退款怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

有个客户收到了货还来申请仅退款怎么处理？>答疑解惑

我想请问下亲们有个客户他收到了货已经核实收货他还来申请仅退款，拒绝了又来申请，是个骗子他没有证据证明自己没收到，他的帐号是骗子很多人举报的应该怎么处理呢？

2020年10月22日 | 3645人阅读

回答 | 共 5 个

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梁山泊

仅退款，超过三次，直接打卖家热线转2转3，对接小二，让小二强行介入就可以处理了。您首先需要准备好各种证据。

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kaixin2

您可以在闺蜜投诉里面，根据订单号投诉一下相应的异常退款，投诉成立后，淘宝官方会备案的，15天内您要一直关注此问题，15天后申请淘宝小二介入，如果成立的话，交易成功。希望可以帮到您，有问题可以再咨询我们店铺运营，望采纳谢谢~

编辑

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代毅

您好，很高兴为您解答~
建议您首先让快递那边提供一下签收底单或证明（需盖章）做好小二介入的准备，然后您可以在旺旺上留言并电话沟通下，了解客户想要干嘛。若电联不接或不通、旺旺不回复、短信无果等，并拒绝后重复申请仅退款的，建议您收集聊天记录、通话记录，物流签收信息等之后，闺蜜投诉，简单明了的写出事情原委，然后上传凭证即可，待闺蜜投诉成功后申请小二介入处理即可关闭退款。
以上纯属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~

如有疑问可以追问！

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2017年01月06日

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小九爱

这是个头疼的问题！估计很多客服都会很头疼。我说下我们客服的处理方式

1. 最好联系客户修改

2. 直接拒绝——结果可能会出现客户不停重复申请，拉长你售后的完结时间（售后时间是从客户提出申请就开始计算的）

3. 申请小二介入——后果是，如果你输了，那就多了个退款纠纷率！就算你赢了，现在是不计算退款纠纷率了，但也多了个退款完结率！

总之，方法就这了，如果客户不改，你怎么处理都不讨好！

2017年03月09日

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撒娇打滚

退款理由是什么，有没有联系买家问问具体情况。建议先联系一下。如果是恶意的无法沟通的情况下直接介入并去闺蜜申诉。
根据实际情况拒绝，联系客户撤销退款申请，同时在规蜜进行投诉，请求判定此笔退款影响不计入售后综合指标，待规蜜投诉成立后，就可以申请小二介入处理此笔退款。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日

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游客