退款原因申请了材质与面料不符，还申请小二介入，应该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

退款原因申请了材质与面料不符，还申请小二介入，应该怎么办？>答疑解惑

顾客年前买的是棉衣，然后年后申请了7天无理由退货，退货寄回来的是一件单层的风衣收到的不是我们的衣服，我们的款式是棉衣，收到的是一件风衣收到货就联系买家说衣服发错了，收到的不是我们发货的款式。买家就是旺旺不回复，电话联系也不接。然后我们拒绝了退款，买家没有来改退款，一直等到系统关闭了交易，然后又来申请退款，这次退款原因申请了材质与面料不符。还申请小二介入，现在应该怎么办（更多回答：乐友问答）

2020年10月20日 | 1862人阅读

回答 | 共 8 个

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弥林女王

这个应该是同意退货并发送地址，如若只退款不退货可以拒绝，退货回来可以确认产品是不是影响二次销售，如果影响可以不同意退款，他申请淘宝介入也没关系，只要支持卖家就可以，不过概率很小哈

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kaixin2

买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。
商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。
要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。

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mickeyhomm

遇到这样的问题其实你心里面也有底，对方是讹诈的人。说不准专业在淘宝上赚钱的那种人，唉，本身淘宝偏向于买家，要有足够的证据，第一，退回来的快件不能签收，当面拍照证明不是你的货。如果快件已经显示签收，你证明不了，那么吃亏了。如果你不是天猫的店，那么吃点亏就过去了，你申诉赢得几率很低。低到最后全是你的责任。集市店就算了。反正没有影响，下次注意点这样的事情。退款给他，当做好事施舍给他吧，当他是穷的连衣服都没得穿才会这样做的。常在河边走，哪有不湿鞋。他总有一天会知道什么叫报应的

2017年02月26日

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