消费者收到质量问题，但是消费者确认收货了，运费险就失效了，请问消费者要求退货，运费怎么处理？|有问必答-乐友问答

消费者收到质量问题，但是消费者确认收货了，运费险就失效了，请问消费者要求退货，运费怎么处理？|有问必答

买家收到质量问题，但是买家确认收货了，运费险就失效了，请问买家要求退货，运费怎么处理？请问是卖家承担吗？但我觉得卖家很吃亏！大家怎么看？？？

2020年10月22日 | 2725人阅读

回答 | 共 10 个

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kaixin2

确认收货后，运费险肯定就失效的。
买家要求退货的话，如果是买家自身原因想要退的，或者是申请7天退款的，运费自理。
但是如果是质量问题或者是卖家责任的，运费还是需要卖家承担的。
建议和买家沟通协商好。

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一花一世界

个人建议：很多事情可以协商的，因人而异。如果不好沟通，我就是这样处理的，收货7天内应该由卖家承担，超过7日买家承担！我的店铺是 7天内可以退超过7天到30天可以换不能退质量问题我们承担邮费，30-1年邮费AA换新

2016年09月17日

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醉心尘

一般质量是卖家承担的，运费险属于第三方，就算没有运费险的话质量问题也是卖家承担。如果小二介入一般卖家会吃亏，小二站在买家这边就会算纠纷率，对店铺有影响。所以我觉得还是你来承担吧。毕竟买家投诉会得不偿失。

2016年09月17日

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天之骄子

如果理在卖家这边，我一直都是很强硬的。如果是爆款，有时也只能认了。如果真的是质量问题，那也没办法了，做淘宝多一事不如少一事。没办法要吃饭呀。不讲理的买家还是少数的

2017年03月03日

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皮皮201702

运费险失效不代表商家就要承担运费，如果是质量问题理应由商家来承担，个人主管原因的退换货还是要自理的。建议售前在接待、送别包括售后处理退换货的时候友情提醒，不要确认收货，否则会失效，做好解释工作。要么吃差评要么承担，没有更好的办法。个人观点：不建议商家为买家的无知买单，这样只会纵容更多的买家为自己的退货运费找理由。希望回复对您有帮助（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日

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梁山泊

1、拋开质量问题不谈，如果要让买家在淘宝有好的购物体验，运费你就自个承担吧，你遇上这样的买家就没办法了，除非你能哄他出运费。

2、你说的质量问题，怎么样验货是属于正常验货，怎么样验货又是属于不正常的验货，买家现在发现了你的货是有问题，哪怕是很难才能看出来，他要退你只有接受，除非你有独门技术让他开心的接受你的货，不然你就不要跟他死磕质量问题。

2017年03月14日

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乌尔禾

运费险理赔是有保险公司负责的，不是卖家的责任区域但是你可以帮助顾客联系保险公司看你投的是哪家的保险，有时候操作完全没有问题理赔也会失败的你可以联系保险公司客服重新提交这笔运费险订单让客服手工操作一般就会理赔成功了积极主动帮助顾客解决问题虽然不是你的责任但是你帮助了他相信他会变成你的忠诚客户希望可以帮到你

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

这种要主动联系买家问一下是什么情况如果情况不严重可以主动提出退点钱给买家看看方便留下使用吗如果实在不愿意就让他退货退款运费你们承担毕竟是有质量问题的如果协商不好先提前联系闺蜜备案

2017年05月25日

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罗伊娜

遇到这种客户没有办法，只能退，淘宝向着买家的
他承担退回运费就可以了，质量问题要他提供证据，没有证据是没用的，
同时卖家自身要作好进货凭证，产品质量检验合格标志，

2017年08月20日编辑

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思密达

分两种情况吧。卖家已经送了运费险，责任确实在卖家，那么运费由保险公司报销，报销不够的地方由卖家承担。卖家没有送运费险，买家自己买了，因为卖家的原因导致的退款，卖家可以承担买家购买运费险的这部分金额，和实际运费与运费险补偿差价的部分。关于界定是不是质量问题，这个很难，有时候确实是卖家的失误，有时候确实是买家搞坏的，遇到这个问题很头疼。但是，买家买运费也好，卖家送运费险也好，主要目的是让买家退货不用花钱，但是绝对不是退货再赚钱，只要没让买家损失，那就可以了呀！！！

2020年06月29日编辑

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