消费者恶意拒收，这发货运费应该有谁承担？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意拒收，这发货运费应该有谁承担？>答疑解惑

买家说很急，要我发顺丰快递，我做到了，并且在买家说的时间提前一天到货，但是买家拒收，申请退款：理由是不喜欢没有收到货，因为我是包邮的，如果要我承担，我感觉很无辜，如果要买家承担，买家拒收申请退款说没有收到货，请问，我发出去的运费应该有谁承担？（作者：电商知识人）

2020年10月22日 | 391人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

包邮的商品，发出后运费是卖家承担的，如你在发出之前跟买家确认，拒收或是个人原因退货，运费买家承担，这个可以要求买家支付。

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懵纸

你发出去的邮费，由于你是包邮的，那么就是需要你承担发出去的邮费。退回邮费呢需要联系快递提供证明这个买家是属于无理由拒签的，淘宝才会判定买家支付这个运费的。一般情况下顺丰是不会提供快递凭证的。那么问题来了。如果你申请客服介入的话，这个估计是不会算纠纷率但是也不会扣掉退回邮费。也就是可能会赔了夫人又折兵。还有另一种可能。你可以到规蜜里面投诉一下恶意拍下或者是恶意退款看看这个买家是否属于恶意的。我们家有遇到过的有几个账号为一个人，恶意拍下发顺丰后拒签，我投诉他是成立了的。你不妨一试。如果投诉没有成立的话，那你就要想开点了，这一个顾客我亏了，没有影响店铺数据以及评价，我可以从其他的顾客那里赚回来。傻人有傻福【@乐友问答】小九

2016年09月30日

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赵小明

亲，如果包邮产品由于买家的原因退回，那退回的运费由买家承担，您找一下快递要运费证明加盖红章，后续申请小二介入就可以，小二会扣除掉运费。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。如有疑问可以追问！【@乐友问答】-小施为您解答

2016年09月30日

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coco

1、包邮产品，无故拒收可以要求买家承担退回运费；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）不包邮产品，无故拒收可以要求买家承担来回运费；3、如果你们家平时发的是普通快递，那顺丰应该是要买家补运费的吧，如果买家购买订单是含邮费的话，可以要求买家承担来回运费，但是需要您让顺丰出具来回运费证明的哦；顺丰退回运费也贵！【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

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潇湘夜雨

维权其实也没什么用，等待处理费时间，等来的结果绝不是你想要的，淘宝太偏向买家了，

2020年06月09日

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