买家签收好几天了，现在宝贝破损了，要退货？|有问必答-乐友问答

买家签收好几天了，现在宝贝破损了，要退货？|有问必答

买家签收好几天了，现在商品破损了，要退货，????大众评审团竟然要我们给买家退货！???签收后外观破损，应该不是我们卖家责任了吧

2020年10月22日 | 4175人阅读

回答 | 共 12 个

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kaixin2

买家签收好几天了，现在商品破损了，要退货，先旺旺联系一下买家拍照一下外包装吧，要是包装破算的严重，可能就是在运输中弄坏了，及时给买家补发吧。若包装是完好的，只是里面的商品坏了，拍照一下看一下破损的情况，本身就是易碎的物品就不好说了，这个可以根据实际的情况处理，因为买家签收了就是对货物的默认的，现在才说破损，这个不好定义责任的，当然物流签收的话，有的都是快递代签收的。

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小小鸟

大众评审团本身就是一群2B，不必理会，即使判定了，你也可以联系淘宝，最后还是小二说了算。现在让快递公司提供签收底单拍照，如果不肯提供，打12305，让快递公司赔钱。如果提供给你了，你就打电话给淘宝0571-88157858，说明自己遇到不合理的情况，然后上传签收底单。当然如果你提供了，淘宝判定打款给你，然后买家给你一个差评，这就涉及到你的商品价格，便宜的东西，直接同意退款得了，采纳一下吧，没有比我更好的回答了，谢谢
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月08日

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心跳回忆

个人建议客户方面因为这类问题退款的统一联系快递让快递那边进行处理如果快递无法提供签收照片就交由快递进行处理退回或者是破损赔偿如若客户原因说明情况产品无损的情况下面退回来直接退款处理

2016年09月20日

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开心果

亲这种问题是没法避免的哦，我不知道亲卖的是什么东西如果是衣服的话签收几天了，吊牌齐全也没洗过有破损是必然要给退的

2016年10月09日

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2016-10-09

首先，【乐友问答网讯】关于商品破损情况要跟客户说明清楚。快递配送导致商品损坏，那么快递是有责任的，你方可以联系客户让客户找快递公司索赔。其次，按照正常规则，商品寄回商家，商品损坏，买家申请淘宝介入你方如实说明就可以。不用担心。具体沟通技巧，就看商家自己把握了。最后，旺旺是商家与客户沟通的重要工具，具体有一些底线这个就不多说。就让客户骂吧，淘宝上面这样的客户太多了。选择冷淡回应也是一个办法。个人意见，仅供参考。

2017年01月17日编辑

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格森

物流显示签收了，货物就收到了，淘宝不认同买家的说法，如果申请的退款类型为仅退款可以拒绝就算小二介入也会关闭他的订单，这个是商家的利害问题，那么退款关闭后买家肯定也不会让你好过有可能给你差评，又或者买家如果是比较专业的，给你申请7天无理由你还是要同意，给你寄个空包裹过来，你还是要介入走流程提供证明等，所以你可以考虑你选择哪一方面。

2017年02月11日

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太平女孩

亲您好~
客户收到物品破损，这个属于正常的售后事件哦，耐心处理好久可以了
1.先和买家道歉，给买家造成了不好的购物体验，告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心
2.先确认下是否买家本人签收，快递袋是否破损，看是不是快递运输途中导致的破损
3.若不是快递原因，那就是发货的时候，检查疏忽了，根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可
4.将破损图片收集好，反馈到仓库，降低类似情况事件的发生
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月13日

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梁山泊

亲爱哒，您好
1，退货验货时发现退回的商品影响二次销售，建议您直接拍照拒签，然后让快递提供凭证，证明验货商品影响二次销售才拒签。
拒签后旺旺留言买家，告知商品影响二次销售已经拒签，并拒绝退款，上传签收凭证和快递证明。
如果买家不回复，或者不处理，时间到了系统会自动介入处理，正常只要您凭证齐全，天猫会支持商家。
2，如果已经签收，这个有点难处理了，建议多联系下快递，让快递提供红章证明，如果不提供建议投诉邮政总局处理。不过一般和快递正常都不会弄那么僵了。
如果快递拒绝提供证明，这样介入后支持商家的可能性比较低，毕竟是快递已经被签收，签收后风险已经转移。
3，如果认为买家的行为存在恶意，建议直接进行规蜜投诉，异常退款，多投诉几次试下，如果投诉成立，会剔除此订单产生的退款时长和完结率。
最后建议您，如果能做到验货签收，尽量每个退件都验货后在签收，发现问题及时拒签，如果做不到验货签收，建议和快递协商好，让快递当天晚点录签收，这样处理售后的时候也好联系快递处理。

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

您好，很高兴为您解答！
1.退货商品请注意签收验货，若已经签收的商品影响二次销售，目前都是需要第三方物流提供物流公章证明，若无法提供，该笔交易会判决支持买家！
2.这类最方便的是及时联系物流拒签，拒签只需要提供影响二次销售的图片即可。
因为退货签收，责任风险已转移到卖家方，所以此时需要第三方物流提供物流公章证明；若无法提供，您及时与快递公司沟通下，也建议您投诉下邮政总局或快递总部哈！

2017年04月20日

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龙石岛公主

拒收后要第一时间上传快递物流图片及拒收信息，必要的话，让快递开个证明，旺旺上也给买家留言一下，不过现在款已经退了，应该投诉也没什么用了，只能认栽。我上次就遇到一个买家一直申请仅退款，持续了一个月，就是不申请退货退款，后来寄了个巴掌大的小盒给我，我当时就觉得不对没敢拆，直接拒收了，因为我们发出的箱子较大件，还好小二英明，没把钱退给那个买家。

2017年07月02日

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罗伊娜

您好，关于您的问题作如下描述：
1.如果是协商达成一致退货的，表示双方对此次退货的商品以及方式是无任何异议；
2.买家退货后，若商家签收发现外包装是完好的，但是内物损坏了，此时已经签收的情况下，商家需要找买家协商，无法协商，则需要出示物流公章证明表示签收时有出现部分损坏；若未录签收，您可先选择暂时拒签【让快递先暂放邮局，然后与买家协商】；
3.买卖双方可以协商好，这必然是最好的结果；但无法协商，一方面最后介入小二判定，但是您需要有证明，另一方面则是出于售后服务考虑，给予客户退款处理。

2017年07月22日编辑

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思密达

这种没有办法的，淘宝都是偏买家的
很多明明有充分的证据，但是小二就是判买家赢，没办法，我碰到太多次了，投诉买家一定用都没有的，只能自己倒霉的。谁叫我们要在他们平台混饭吃呢

2020年06月23日编辑

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