买家申请假冒品牌仅退款，怎么处理呢|有问必答-乐友问答

买家申请假冒品牌仅退款，怎么处理呢|有问必答

货是仿的

2020年10月20日 | 3484人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能，那个商品你最好现在删除了，不然系统也会查你的

编辑

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超人一号

很高兴为您解答问题！对于您的问题点：客户申请假冒品牌问题！

原则上，肯定是不能同意客户退货申请的，因为大家都知道假冒品牌介入成立会扣分并对品控产生影响！

而这笔订单若小二和商家都无法联系客户修改退货原因时，后续小二会直接按照正常的退换货流程进行处理~（即直接默认同意客户退货申请，后期将不会产生扣分的影响）。对于亲反馈的品控，这个确实是会涉及的，而且品质退款率过高，会涉及抽检！！！

因为目前订单小二已经直接同意退货申请了，而后面客户也有留言。亲放心，只要您有凭证，在后续客户填上寄回单号等待商家收货时，您还是可以再拒绝让买家修改退货原因。如果最后僵持不下，请在退款页面说明清楚！您也可以致电400说明清楚，此单客户不改，不退款！（除非您的这笔品控是可以消除）

希望您的问题最后可以得到解决！~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月10日

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小九爱

只要有认证书和检验机构的证明就可以申请小二介入，不用担心，淘宝小二会给你一个合理的处理结果的！我有一个顾客也是这种情况，都交易成功了，还是申请仅退款，小二介入处理之后，再次申请退款，分明是诈骗。每次小二介入都会给他直接维权不成立，决不能像这种人渣低头！支持你

2017年01月25日

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黄古林

第四十九条出售假冒商品：
（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；
（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；
（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。
（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量等处理措施。对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。
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2017年02月27日

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dadabu

假冒品牌是很严重的问题必须重视是坚决不能同意的而且您这边该有的手续都是有的当然先跟买家协商处理就像有些亲说的承担运费或其他都行毕竟确实有一些顾客是不讲理的如顾客还是坚决不修改的话只能拒绝介入处理了您这边提供相关的凭证尤其是品牌授权书等

2017年03月18日

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京天

如果是自己贴牌的，有没有国家标准的质检证明，如果有的话小二介入百分百胜的；如果没有质检证明胜算也在百分之九十以上，只需证明自己是品牌所有人就行，不过现在打假比较严，以后还是去弄个质检证明。退款原因要改成其他或者另外的都行假冒品牌会影响店铺的【估计的淘宝抽查的恶意一类的就是算是小二介入你赢了买家还是可以申请无理由退货，改成其他随便什么退款原因商量下直接给他退得了没必要烦】（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年06月09日

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