买家威胁提出不合理要求，进行恶意差评怎么办？|有问必答-乐友问答

买家威胁提出不合理要求，进行恶意差评怎么办？|有问必答

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2020年10月20日 | 8895人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

这的确是个问题，所以要提前沟通好。像我就是卖美容仪器厂家，也要提前和客户讲好，毕竟我是有保修期的，要理性去解决问题。要提前沟通好就不会这样，也要叫他们现在我们的位置看一下我们的问题。这样相对好点

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kaixin2

协商客户，如果行不通，就编辑一个好的回评，只要产品过硬质量过关，后来的客户会理解的。何况好评也有。

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无痕

你好，我是创新师导部猎豹队老八
——八年电商实操经验；做过阿里代理，开过代运营公司，现主攻女装类目。

您好楼主，光从你描述的问题，没办法完全判断双发的聊天信息及过错，以及客户的差评评语！
这种评价投诉小二，基本是2种结果：
1. 恶意差评——含义你先自己了解下，只要你提供到证据，这种小二肯定会给你处理的！
2. 交易纠纷——小二会建议你双发协商！
所以，你的投诉没有被处理的原因应该是第二个，小二认为是交易纠纷而不是恶意差评！！！

如能帮助到问题解决，麻烦点击【点赞答案】，我将跟进处理，给你更多帮助

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2017年01月09日

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w15729081526

首先弄清楚是什么问题引起的差评。
一般问题归类可能大致几个，1：物品质量问题 2：销售价格和客户期望的心理误差大。3：快递物流服务态度让客户不爽（我碰到过被客户投诉还退货了） 4：客服售后问题；这个问题是第一个第二问题的复合产生的（客户收到货后，产品有缺陷或者售后又没能让客户消除负面心理）5：专业差评师，同行恶意差评等不正当竞争手段。
弄清楚问题根源后对症下药。
一般推荐老老实实告诉客户真是原因，并且表明自己以后愿意改成和真诚的道歉。给与一定补偿给客户一个小的惊喜或者礼物。
基本是这些吧，记住这句话做生意还是将心比心诚信经营才能换的长久口碑。

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2017年01月09日

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may476

如果是买家恶意购买进行敲诈的话你可以投诉到“闺蜜”进行申述，如果是大批恶意差评师进行围攻还是建议你使用一款防差评的软件试试，我现在使用的就是“秒防差评交易”这个还是很不错的。秒防差评交易fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。
希望对你有帮助

2017年01月09日

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主宰沉浮

亲，您好，作为同行，非常理解您的心情，这种情况建议和买家沟通一下，看看是否可以将差评删除，愿意返现5元作为赔偿，一般这种恶意差评，只要给点钱买家都会同意的，差评删除之后，将这个客户拉黑，永不交易，也算屏蔽掉这样的素质低下的买家，还有您说的拒收拍照，我不是很建议，因为您无论做什么，只要前提是您的货物是真的有问题的，淘宝小二都不会支持您的，他们会以客户的利益为主，您只能忍气吞声，亲实话说，损失几块钱，日后挣来的肯定会比您这小钱多很多，所以一定不要给客户强硬，会吃亏，没有什么好处。

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2017年03月20日

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墨名期妙

规蜜投诉-纯粹是浪费时间，浪费精力，最后还是0 ，我有个买收到货了恶意退款说空包，淘宝介入他不成功，他就恶意差评，我也去了规蜜投诉，结果呢，那差评还不是众目睽睽的在那里悬着，规蜜投诉就是摆摆样子的，没用的！

2017年07月15日

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游客