我是新手客服主管，请问怎么样才能做好客服部门管理？-开店问答-乐友问答

我是新手客服主管，请问怎么样才能做好客服部门管理？-开店问答

如题请教。

2020年10月20日 | 4212人阅读

回答 | 共 6 个

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太平女孩

所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益，其最终目的是改善员工的工作表现，在实现企业经营目标的同时，提高员工的满意程度和未来的成就感，最终达到企业和个人发展的“双赢”所以绩效考核一定是有必要的。

但是具体的考核内容一定是要切合公司和员工实际情况的，如果制定的太高会让员工产生这样的绩效就不是为了让我们完成而是要给我们设置门槛这样消极的想法，制定的太低，人人都可以完成，区别不出来优秀员工和普通员工就失去了考核的意义了
来源：Www.leyoulinkage.com

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kaixin2

要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，作为一个管理者,要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀,给别人一次机会同时也是给自己一次机会,.用真诚去打动每一位成员。把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待.

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小学真难读

1、分清好每个人的岗位工作合理的分工2.每个月可以根据店铺情况对每个客服做出对应的指标要求有压力才会有动力3.处理好双方之间的关系不能玩的太好也不能太僵该说的就说要拿出你的态度来不然大家会认为你很好说话以后安排啥的就不当回事（亲身经历！！）4.最重要的是目标明确 5.要适当的鼓励偶尔下班和他们聚聚多和他们沟通有不恰当的地方可以及时改正我大概就想到这些哈~~~ 都是亲身经过过来的哈哈~~ 【电商知识人】：雨妮

2016年08月28日

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PLAYSOME2016

亲看到你已经做到主管了，首先客户方面的专业知识应该过硬很不错的，亲要做的就是对客服好好培训传授专业知识，然后做好管理，责任到位，细节落实，团队也可以多搞下活动，培养大家协作能力，大家快乐的工作，又有共同的目标才能做好团队才是完整的团队

2016年09月03日

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乐观蓝孩子

1.明确部门的总体任务有哪些；2.根据部门人员情况，进行合理的分工；3.做好内部协调和外部联络工作；4.做好内部团队激励工作；5.根据公平公正原则进行绩效考核；希望对你有帮助

2016年12月22日

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月光

您好！很高兴为您解答！首选您要找到团队凝聚力缺乏的原因。是整个客服团队如此还是个别现象。如果是个人现象，那么就解决团队中因员工个人问题造成的凝聚力缺失，效率低下问题。如果是整个团队如此，那么就要往公司和管理者方面去想，绩效考核，激励政策，公司前景，客服前景，管理办法等多维度去分析。一个团队必须要有合理的奖惩制度，明确工作目标与成长目标，学会有效的团队工作方法，激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力，增强团队合作与凝聚力的人际交往技巧。建议从以下几个点出发，1、增强企业文化，树立企业形象。2.全面推行人性化管理 3.培养优秀员工，稳定团队力量。4。尊重员工，充分挖掘员工的主人翁精神 5.合理的福利待遇 6.个人发展平台。祝您成功！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月08日

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