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买家退货还要我们承担运费，这种该怎么处理？|有问必答

买家在本店购买了一款女装，购买前有跟买家协商过，如果收到货尺码不合适，我们承担换货的运费。然后买家收到货后没有咨询就退货了，然后要求我们退运费给他。我们说亲换货运费我们承担，退货运费我们不承担哦，买家居然举报了，这是什么人啊？

2020年10月20日 | 2920人阅读
回答 | 共 6 个
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  • a851165224
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    破财消灾，多一事不如少一事
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  • kaixin2
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    买家退货，如是商品的问题，退回的运费是需要商家承担的。有运费的话是最好的，但是运费险有的时候不够，还是需要商家补上的。
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  • 朝吟暮语
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    亲，虽然有承诺换货由卖家承担来回运费，但是没有承诺退货也承担运费。如果宝贝没有质量问题买家不换货而是直接退货的话，退货运费应该是买家承担的。如果买家以此投诉，卖家可以把聊天记录发给淘宝看的，我想淘宝会公正处理的。
    2018年07月25日
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  • toneyde
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    的确多一事不如少一事，谁都知道，弄下来都是卖家吃亏，但是仔细想想买家是不是这么倍惯坏的，标签规秘投诉，不管成不成功都必须要给这样的客户留下案底，不要因为不成功就不去做，那只是在纵容他们
    2018年07月25日
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  • 丿mz灬少年
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    首先这样的不要答应，淘宝有规则在，不用为了一个顾客这样，能提出这样要求的顾客也不是什么优质顾客，去跟顾客协商，一点邮费犯不着弄售后
    2018年07月25日
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  • 艾丝凡大陆
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    你赢了也是输了。也算纠纷，退了吧
    2018年07月25日
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