卖家可否在客户确认收货前先进行投诉，掌握部分主动权？|有问必答-乐友问答

卖家可否在客户确认收货前先进行投诉，掌握部分主动权？|有问必答

客户在未确认收货前以不合理要求或者差评要挟商家，（例：拿不同厂家的货对比、差评要挟过多补偿、客户造成损坏硬说是质量问题...)商家可否在客户差评前，先与淘宝客服联系，投诉买家，掌握事情的主动权？

2020年10月20日 | 7619人阅读

回答 | 共 6 个

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zy2314119531

不可以

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kaixin2

卖家只能在买家做出一些事情之后，发起不合理投诉。最好还是联系买家协商处理。

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莆田系

规蜜或者云标签可以举报以差评威胁获取不当利益，但是规定的情节是买家表明说：有好评返现吗、没有给差评，这样的明确话语，如果说是认为损坏也要有买家承认的话语存在，如果牵涉是存在质量问题的嫌疑，如果小二这么认为的话，且没有以上明确的字眼表明买家是恶意差评的话，那么一般都是投诉不成立，云标签如果被淘宝认为是经常不符合理由标注的话也会被取消云标签资格，这个云标签考试里面有说明。还有具体要怎样的情节淘宝受理恶意差评的话有规蜜里面有介绍。规蜜的话需要买家评论后出现差评才能进行投诉，没出现差评无法投诉。投诉成立即可删除。

2018年02月04日

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童童小依依

还没有确认收货的情况下，能找到投诉买家的入口么？首先，可以试着这样，买家不是作比较说我们的商品质量不好什么的，就让他退货吧，如果对方不肯退货，只要求返现，那么司马昭之心啊，留下这个证据，在后期的维权过程中，我们的胜算会大一点。其次，还可以权衡一下，买家到底要求多大的返现，如果金额在我们的接受范围内，花钱免灾吧。再次，平常心吧，一个差评而已。这么写的时候，其实我也是在安慰自己！(￣▽￣)

2018年02月04日

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zhz720

主动权在买家那，不过你可以保留交易记录，聊天记录，发货记录，做后续的防备举证

2018年02月04日

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舒奈尔

不可以的！做套淘宝就要有这方面的心里准备

2018年02月04日

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游客