买家已签收货物，之后申请仅退款，说卖家漏件，怎么处理呢？-开店问答-乐友问答

买家已签收货物，之后申请仅退款，说卖家漏件，怎么处理呢？-开店问答

买家已签收货物，之后找商家说漏件了，赠品也丢了，买家申请仅退款！请问这种问题怎么处理？

2020年10月20日 | 2802人阅读

回答 | 共 6 个

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假如浓情

这个要快递单正面掉件，您可以拒绝申请，不过前提还是要和买家沟通好，看看是什么情况

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kaixin2

买家已签收货物，之后申请仅退款，说商家漏件，商家需第一时间联系买家核实，查看一下包装是否完整，如是在运输中造成的，及时给买家补发。如快递的重量是对的，包装也是完好的，拒绝买家申请，提交证据说明就可以了。

编辑

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神了李锦棠

亲，感谢邀请回复，我是网中名店。此类问题是天猫和淘宝店铺经常遇到的情形；
建议您的重点首先不应是“买家已签收货物”，应是您需要自检核查是否存在漏发，如果您的出库、发货流程都没有问题，那您可以认为问题不在您这里。如果是您这里的疏漏，诚信为上，显然是要给顾客解决；
其次联系快递公司进行询问，例如快递包装是否出现损坏、是否被重新封装等异常情况。这个环节其实是有意义的，不要忽视。因为买家申请货物缺少、丢损维权很可能会涉及到快递公司书面红章证明问题，在询问时可以预先告知快递公司；
然后可以告知买家您已经检查过发货流程并向快递公司进行了询问，都未发现问题，请买家思考是否在签收以后出现状况。
买家维权诉求仅退款您可以直接拒绝，原则上天猫和淘宝均不支持“抢劫式”购物行为。
买家维权原因货物缺少、赠品丢失，您可以向快递公司索要买家的签收单照片凭证上传到退款申请中进行举证；如果不是本人签收，您可能还需要向快递公司要求开出签收证明，即证实代签收是买家授权行为。
在证实货物是买家本人签收（或授权代签收，或其他视为本人签收的情况），买家没有有效反证的情况下，介入方应不会支持买家维权要求。
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建议：
有可能会有同学建议商品价值不大、赠品金额不高就退款了事，阿里官方在宣传服务时候也会有举例卖家赔货或赔钱息事宁人，买家满意无比的诸多事例作为服务范例的情形。这种做法做神话宣传没有任何问题，但在实际经营中，当你财大气粗的展示你的无限服务时，你会发现很多人闻风而至排队要钱；当你培养出买家以买赚钱的习惯时，下一个坑你的说不准就是你曾经培养的高手。
（名店理论：怕麻烦反而更麻烦，想省事反而会更费事。）
如果您判断买家维权行为逻辑比较惯性，可能不是单纯的消费者。除了应对维权以外，您可以通过云标签工具yunbiaoqian.taobao.com/tag（或guimi.taobao.com/tag入口）对该买家进行打标；如果有充分凭证，可以通过规蜜入口进行投诉guimi.taobao.com
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年04月03日

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Eva宁

看东西贵不贵，数量少没有几个钱那就让对方拍摄图片验货一下，如果肯配合你的基本是短货了，退一点钱就可以的，如果不配合就肯定有鬼，如果贵重物品那就上快递公司核对毛重，同时要求淘宝客服介入，如果贵重的物品就告诉对方你可以报警的，看对方的反应，还有就是自己也要核对一下物品，也不要冤枉客户，同时告诉对方收件之前检查没有，如果没有检查核对就签收，首先就是买家放弃了验货的权利，签收以后等快递员走了再说少东西，这个你没有重大责任，你可以配合对方追查到底货物流失的环节。

2018年04月04日

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苗苗886

首先卖家先和快递取得联系，看看毛重查底单，明白是否有问题，然后再联系买家让买家拍照核实看情况是否属实，如果属实可以再重新寄给客户，如果不是并且快递公司也否认，就可以和客户说报警，看看客户的反应，以免是客户故意而为之

2018年04月04日

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心不死

拒绝漏了什么商品？有什么赠品 --买家没有提供任何证据就拒绝他的任何要求---如果真有漏了没发的就补发 ---有些买只不过想白用商品

2018年04月04日

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