被投诉卖家旺旺自认售假怎么办？|有问必答
亲们 吓死我了怎么办。 前天有个衣服刚上架有人问“这是MISSSIXTY何穗同款七分裤的吗？” 我卖的都是明星同款这个顾客问我我根本不知道这个牌子的我都是阿里巴巴的货 ，我就说是，顾客问“你们是厂家拿货的？还是专柜的？”我说厂家。后来顾客讲了下价没买。结果就接到了淘宝系统通知说我往往自认售假这怎么办呀顾客问的是同款并没有说是不是这个牌子的 ，我当时没有多想。投诉来自赫基国际投资有限公司的投诉。知识产权所有人：ARABELLA PTE. LTD.知识产权名称：Miss Sixty知识产权编号：G794649B知识产权类型：商标权我的宝贝描述里并没有这个牌子的任何文字和描述，我自己根本都不知道这个牌子。上家现在也很注意，要是衣服有文字啥的，他们都会打马赛克的。我不知道原来这样聊天也会被监控，但我并没有承认呀，要是顾客直接说是这个牌子的吗，那我肯定会说不是。我非常担心淘宝会判我售假，去年5月份我有个裙子走的正好，结果也接到个系统售假通知，是我一个阿里巴巴上家的货，她家以前走韩版的，去年开始走明星款大牌，估计是描述里有衣服图案，我申诉就写走的阿里巴巴的，我也不知道怎么回事。结果被判售假，我店里四百多件衣服被下架的只剩50件，半年才能上架新款。这个后果是非常严重的。我家里情况很特殊，弟弟得了尿毒症，妹妹换肾给他，当时家里还欠着借款，我就是主要经济支撑，去年我都去贷款了。所以昨天接到系统通知后，我很担心很担心，很害怕，打淘宝集市商家热线，没有人工服务了。自从去年出现那个事情，我已经很小心了，很害怕出现类似事情，每次上货我都会给上家说，千万不能出现售假什么的，承担不起这个后果。这么情况淘宝会怎么判呢。我已经给上面投诉方的邮箱发过信了，解释了下，估计也没用。如果淘宝真判我售假，那我真的不想活了。我上传的是和顾客的聊天记录，这样有用吗，万一没用怎么办啊，一直坐卧不安刚结果出来了，删除商品，被扣了2分。大家吸取教训吧。还好。我觉得其实不该判我售假的，顾客问的是某某同款吗。但也没办法了，就这样吧，只要没有店铺降权，我就阿弥陀佛了，这惊心动魄的一天啊。我决定休息半天，放松下心情。也希望这个提问能引起淘宝的重视。之前也有类似这种问题，有个顾客问我某件衣服是某某牌子的吗，我直接问答说不是。都是如实回答的，相信那个顾客不是托，我也如实和她讲，都是仿的，真的牌子哪里会这么低的价格。---可是这次这个顾客问的是，是某某牌子某明星同款吗，我就如实回复是，因为她问的是某牌子同款吗，她问的是同款，那一般人都会理解成是仿的某牌子吗，对吧，真的也不会这么便宜呀，没想到这么回答也有错啊？我的天。至今我也不知道这个是真的顾客，还是这个牌子专门找人去很多网店问，要是这样的话，那不是上架这个衣服的很多商家都被问了，都被删了这个都被扣分了？那也太可怕了。而且，这种情况淘宝不应该判售假的呀对吧，我认为。