客户退货说包装袋破了属于质量问题，要商家支付退货运费，怎么办？-开店问答-乐友问答

客户退货说包装袋破了属于质量问题，要商家支付退货运费，怎么办？-开店问答

一个客户说收到货后的包装和商品详情显示的包装不同，而且说包装有一个小破口，里面的绣布完好，图纸有点皱，要求退货需要卖家支付运费，应该怎么办？

2020年10月19日 | 5682人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

重要的东西没有破损的话，其他小件有点摩擦，可以联系买家，给他安排重新补发配件。如还是不同意的话，可以适当的补偿几元，耐心解释一下，是快递比较暴力，希望可以理解一下。

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王杰森

亲，到底是包装袋坏了？还是宝贝的外包装坏了？对照规则：建议（1）积极沟通，取得理解；（2）毕竟宝贝在运输过程中发生的，应该由卖家负责，这点没有异议的；（3）如属包装袋坏了，这属易损品，可以作经济补偿或补发好的，有价值的追究快递公司的责任；（4）如属宝贝的外包装，则更应调换或经济赔偿，然后再去追究快递公司的责任哦！

2018年04月21日

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