请教各位高人，消费者收到货说破损了要退货，退回的运费该由谁承担呢？>答疑解惑-乐友问答

请教各位高人，消费者收到货说破损了要退货，退回的运费该由谁承担呢？>答疑解惑

请教各位高人，买家收到货说破损了要退货，退回的运费该由谁承担呢？

2020年10月19日 | 406人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

这个收到后破损拒签物流提供录音工单破损证明，顺丰的可以这么操作，没有的话必须快递敲章证明，而且必须是公章，只要是公司都是有公章的，没有的都是想推脱责任的，证明模板按淘宝后台给的写。现在快递公司给证明很难，一般老客户或者和快递老板认识才能出，或者你联系快递总部客服投诉处理也有可能拿到证明。小二是只看证明的。如果快递已经签收了那只能花钱买教训了

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kaixin2

买家收到货说破损了要退货，这个先安抚一下买家，让他提供照片证据，如属实的话，可以给买家补发或是处理退款，运费肯定也是要卖家承担的。卖家可以找快递理赔的。

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滕玲

签收的时候检查下外包装有没有破损的，如果有破损你就不要签收了，卖家会给你重新发一份新的，因为是快递运输暴力导致的，所以赔偿会有快递那边承担的，如果看着外包装破损了，还签收，这个就属于买家的责任，要由自己出运费的，

2016年11月20日

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墨尔本

我觉得要是质量问题或发错货的话是卖家承担，要是宝贝不存在问题，只是单方面不喜欢的话，买家承担！当然我建议您问问万象的客服，更专业点，现在我遇到问题都问万象的客服，她会给您一个建议的呢，亲爱的

2017年01月19日

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