买家申请退货退款，宝贝退回不全，卖家拒绝了，钱却被处理退给了买家，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家申请退货退款，宝贝退回不全，卖家拒绝了，钱却被处理退给了买家，怎么办？-开店问答

顾客买了我们的两件商品只退回一件商品却要求退全款，我们拒绝了，顾客申请小二介入。分明发货重量和退回重量相差4.4KG，可是小二哥却因为我们拿不出红章证明把钱退给了买家（我们这里各快递都不愿意出示红章证明，谁愿意招麻烦呀），这位顾客分明就是故意的，他没有实名认证，收件人电话和支付宝电话都是空号。旺旺聊天留言也不回复，真心觉得卖家好无奈呀！遇到这样的事情怎么办啊？？？谁能告诉我？

2020年10月19日 | 3546人阅读

回答 | 共 6 个

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买加秀大王

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发货的适合运费计价方式应该有填写重量的。

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kaixin2

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买家申请退货退款，商品退回不全，卖家拒绝了，钱却被处理退给了买家，那是买家提交的证据更有说服力。淘宝小二也是看证据处理的。

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lqp065

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退回的商品，你要当着快递员的面称一下重量啊，如果重量不符合，就叫他们出示有重量的红章证明才签收，否则不签收啊。这样快递公司就必须出示红章证明，不然你不签收，你们如果退回你可以投诉他们啊。

2017年06月05日

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alex

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收到退货时应该当面打开包裹查验，如果发现货品不符或者有破损应该拍照留取证据，拒收。然后再申请小二介入。这样就可以得到淘宝的支持了。

2017年06月06日

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ty易天

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这种人渣为何不去死。你应该收货查看少了又退回去。快递不签他也别想退钱。

2017年06月06日

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sproutt

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没办法，认栽，退回商品有问题，需要卖家开证明的。

2017年06月06日

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