香港消费者申请了退款，说邮费要80元，而我们寄到香港的快递才36港币，这种要怎么处理？-开店问答
我们有位香港买家，说是质量问题要退货，但我们的产品没有测试，我们也不知道是不是质量问题。我们同意的退货。当然我们有送运费险的。但是他说香港那边没有快递收件。问了顺丰从香港屯门到深圳要USD:80. 而我们平时从深圳寄到香港只需要USD：36元。因我们有运费险，所以建议她按正常流程申请七天无理由退货退款，天猫可能 会理赔10-15元，我们补她10元。她个人承担几块钱，她不同意。还说要投诉我们，这种要怎么处理？注意，我们的产品价值是250元左右，我们有送运费险，买家已经申请了七天无理由退换货。