客户故意说少一件货，要补发，我这查到物流揽收重量是刚好的；不知道各位都是怎么处理呢？>答疑解惑-乐友问答

客户故意说少一件货，要补发，我这查到物流揽收重量是刚好的；不知道各位都是怎么处理呢？>答疑解惑

我这查到物流揽收重量是刚好的；客户说少一件，而且收到货包装是完好的；不知道各位是怎么处理呢

2020年10月19日 | 462人阅读

回答 | 共 4 个

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邹青烨

在补个吧。快递信息不可靠

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kaixin2

1.先建议买家自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
2.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
3.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。

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鳄鱼的眼泪

客户是当面签收了吗？一般来说签收后可以不负责任。你也可以让客户提供收到货的原包装及原物，还要放在称上称重的图片。然后你将同样包装同样商品数量的图片，带称重的图片，连同快递单的图片一起发给淘宝小二，让他们裁定吧

2018年03月27日

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绿森森

这样的信息非常难，百分之九十会选择补发，一般客户不会说谎的，但是遇到这真没太多好的办法

2018年03月27日

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