材质/面料与宝贝描述不符?|有问必答-乐友问答

材质/面料与宝贝描述不符?|有问必答

疑似恶意买家，开始就申请（材质/面料与商品描述不符）的退款原因，说没有材质商标，并上传了吊牌图片，我拒绝，她就申请了淘宝介入，我要怎么解决？上传那个证据我提供不出来，如果我现在同意她的退款申请话是否会计入退款纠纷？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月19日 | 7405人阅读

回答 | 共 3 个

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kaixin2

最好是私下协商处理。
1.买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。
2.商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。
3.要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。

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升奈宝

材料是相符的，就可以直接拒绝啊，介入就介入，小二会问你是否愿意退货处理，就会修改其他原因的。如果对方一为的死皮滥打，您是要出具质检报告的，亲如果正规公司生产的，可以上传营业执照，授权书，如果有质检报告更好！！

2017年02月21日

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啊里宝

您好，买家申请描述不符可能是确实和他想象中的不一样，但是您拒绝退款买家可能以为是不处理的意思所以就小二介入了。对于这个情况两个方案：

1.如果现在小二介入状态还没有到审核凭证阶段，那可以联系买家，解释清楚之前拒绝的原因，表示可以帮忙处理，让买家直接重新申请一下退款，然后你们同意掉，这样就不属于小二判断完结，不影响自主完结率（必要可以承诺退货运费你们承担，引导买家配合你们）

2.如果买家不配合，那就只能上传产品授权书或者进货凭证，配合小二调查取证，证明产品的品质，让小二做处理，但是这样的话会影响自主完结率
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2020年06月29日

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