消费者收货后要求退货退款不承担退货运费故意损坏商品被揭穿包邮运费可以退回吗？>答疑解惑-乐友问答

消费者收货后要求退货退款不承担退货运费故意损坏商品被揭穿包邮运费可以退回吗？>答疑解惑

买家一次购买六个包邮大件商品 ?快递配送签收后第二天拍照片说有一个货物损坏其他五件货不验货直接拒签全部退货退款不承担所有运费 ?我仔细观察受损货物照片后当时就质疑揭穿是客户故意损坏客户默认后开始询问退货运费流程并且自愿买下受损的一个。其他5个退货退款 ? ?我的包邮运费可以退回吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月19日 | 7921人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

包邮的产品，发出的运费是卖家承担的。如是买家自己的原因退货退款，退回来的运费买家自己承担。如是质量问题，卖家原因退货，运费是卖家承担。签收之后破损，让他商品拍照和包装包装拍照做比较，还要快递签收的证明，不验货就签收就是默认了。

编辑

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小帘的秘密

不可以的，包邮的产品，你的发货运费买家是没必要承担的的，除非你的产品性质是不包邮的，你可以让快递公司给你一份拒收寄回的运费清单，退回的运费需要买家承担。

2016年12月16日

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999个大胡子

7天无理由退货退款。包邮产品发货运费卖家承担，退货运费买家承担。如拒收产生运费可以让物流开拒收证明。具体也可以咨询下淘宝客服。

2017年02月18日

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啊里宝

亲您好~~
包邮商品，非质量问题，退货运费买家自己承担。商家无责任。
如果买家不愿意承担，根据运费的金额，自己做下衡量，孰轻孰重。
如果买家要求过分，最终无法协商，差评了，那么做好回评解释吧。现在差评对商品的搜索权重已经弱化了。不用太担心商品的权重。回评的时候突出重点。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月03日

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皮皮201702

亲，您好，对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的，给您几点建议哦，当然首先咱确保发出去的商品是完好的，
1，买家来联系反馈收到商品破损，第一时间应该和买家，快递确认商品是否本人签收
本人签收的情况下，签收后风险转移，买家表示收到的商品存在破损，这个需要买家提供凭证，证明收到时商品就存在破损，否则不予处理，当然这样有可能会升级纠纷，导致介入处理
如果介入处理，商家需要提供凭证，证明快递是买家本人签收，凭证一般是聊天记录，签收底单，快递红章证明等。
2，按照签收规则，当买家的收货地址不详细，或者收件人存在不定性时，快递显示签收，即视为本人签收
3，如果买家的行为存在恶意，建议进行规蜜投诉，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
4，买家表示不是本人签收，这时就需要联系快递进行核实，他人代签是否经过买家同意，需要快递提供红章凭证，如果未经收件人允许他人代收，这个风险需要快递承担，建议和快递协商处理
服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦，开线属于做工问题，破损有破洞，划痕，磨损等，确定买家的行为可疑，建议您先不要给买家确切的处理方案，先进行收集一些对自己有利的凭证，进行处理，当然在凭证充分的情况下，正常都是会支持商家，但是可能会导致买家差评威胁，现在评价的权重已经弱化很多，建议您做好评价解释工作，做好评价营销哦
希望对您会有所帮助哦（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年06月10日

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