买家退货，退错地址怎么办？|有问必答-乐友问答

买家退货，退错地址怎么办？|有问必答

买家申请退款，自动发送的地址不是退货的，我就跟买家说了退回地址，说了好几遍，买家退回地址上填写的都没错，可是物流信息却是系统自动发的退货地址，怎么办？

2020年10月19日 | 8987人阅读

回答 | 共 4 个

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kaixin2

买家申请退款，自动发送的地址不是退货的，给买家说了退回地址，买家退回地址上填写的都没错，可是物流信息却是系统自动发的退货地址，买家要是联系的上门取件，可能没有及时告知快递，快递那边直接按照系统发的地址发出了，没有按照买家写的地址发出，这个就是快递的责任，退货地址发错的话，旺旺再联系买家，告知退回的地址是错了，联系快递公司核实及时更改。

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may476

这个亲在物流工具里面，退货的地址库可以设置的哦~把你实际的退货地址改成默认，下次系统自动发送的就对了！

2017年01月31日

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已已

您好~对于这个情况~您可以要求售后仓库先不要同意退款~并且确保收到申请退货的货物后再退款~，对于已经填写的快递物流信息`必须要求售后仓库开包检查~如果是货物不对称应该先暂做拒收然后旺旺联系买家说明什么单号里面的货物是什么，然后得到买家确定后再要求快递出具证明证实单号XXX里面的货物是什么，这样可以避免后续举证的繁琐；并且如果产生后续可能升级的介入问题可以先在规蜜 guimi.taobao.com投诉，看到投诉结果再处理订单，如果订单投诉成立可直接介入，介入之后会剔除其中的退款时长和自主率，如果是不成立的话~您可以多次提交申请的~如果投诉为不成立，买家账号未查询异常的，和买家协商不了的情况下，建议您这边可以直接介入处理（介入会产生退款时长和自主率没办法剔除），一般这种人都是多次作案的。望商家采纳

2017年02月20日

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啊里宝

1.如果有多个退货地址，出于目前有自动同意退货的情况，您可在沟通时候发送正确的退货地址，若静默申请的，建议后续电话给予买家沟通提醒一下，避免导致问题的产生！
2.如果只有一个退货地址的，把无关的地址进行删除。
3.目前若客户退货地址错误，请及时与买家沟通，让其联系物流帮忙改派，然后给予商家自行承担转件费用即可！也可以直接让买家联系物流退回，后续重新寄回，您给予买家再出一趟运费！出于这样会比较麻烦用户，因此注意语气以及给予一些补偿也是可以的！
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2020年06月24日

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