消费者退货，原包装退回，但是货物破损了，请问这个是谁的责任？-开店问答-乐友问答

消费者退货，原包装退回，但是货物破损了，请问这个是谁的责任？-开店问答

买家退货，原包装退回，但是货物破损了，请问这个是谁的责任？谢谢

2020年10月19日 | 4507人阅读

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kaixin2

你需要在签收验货时拍下商品有损的照片，用手机多拍几张就可以zhi了，随后拒收这件货物；
拒收货物并不会在你当地停留很久，会原路返回给买家；
拒收后，你可以先在旺旺中把照片截图给买家看，探讨一下这个破损是什么情况。如果对方承认货物是他造成的损坏。那你可以告知已经拒收。。。随后在退款申请中拒绝退款并上传拒收时拍的商品有损照片、与买家的旺旺聊天记录截图。
如果买家不承认商品损坏时他造成、或你直接拒绝退款申请，那在你拒绝后淘宝客服介入处理时，可能会要求你提交由快递公司开具的书面红章证明，以证明你签收时商品有损坏，淘宝折腾卖家的办法确实是比较多，这种拒收凭证就是其中一个。

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