过了7天，外观损坏，要求退换，可以拒绝吗？-开店问答-乐友问答

过了7天，外观损坏，要求退换，可以拒绝吗？-开店问答

买家签收12天以后，发来照片说是刚拆封，宝贝外观是压坏的，外包装完好，要求退换！确实不知道是谁弄坏的！现在问快递，快递肯定不承认，都这么久了，买家又说是刚拆开的，店里支持7天无理由，这个我可以拒绝买家的退换吗？

2020年10月19日 | 3493人阅读

回答 | 共 6 个

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陌上花开蝴蝶飞

拒绝，过了12天，很难说是谁的过错

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kaixin2

建议您可以联系一下买家拍照，如是买家自己的原因，可以拒绝申请。
如是商品在使用的过程中，质量问题的话，卖家需要及时联系处理。

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昕宅小范

可以拒绝，对外观问题和配件缺少问题，都是要当快递员面验货的，不能当快递员面验货也要及时在签收24小时内提出，已经过了12天，买家提出商品外观问题，这是买家的责任。不是产品质量问题，是外关问题，已经超时可以拒绝退货，但是这样就会得到差评，要考虑利弊。
现在快递野蛮装卸谁都知道，快递公司及淘宝都规定了收货要当快递员面开箱验货，检查外观有没有问题是否配件短缺。如果买家当快递面认真检查外观有磕碰挤压的问题就可以拒收的，这样快递是要赔偿的。快递有规定：外包装有挤压磕碰损坏里面商品损坏的由当地派件方快递承担赔偿，外包装没有挤压破损里面商品损坏了的，是由发件收件方快递承担赔偿。这是因为我们将商品件交给快递时，快递公司规定收件是应该检查验视了盒内商品外观是没有问题才收件发货的，所以，原则上商家发出的商品都应该是没有外观损坏的。没有当面验货，快递就不会承认商品外观损坏，这样快递就不承担赔偿，就没有给快递对商品运输损坏赔偿的惩罚，快递人员就更加肆无忌惮的摔碰快递件。所以，买家没有及时验货商品外盖有损坏的，这个就应该是买家承担损失，这也是买家承担责任，也是对快递的一种监督。所以，每个环节都要担负起相应的责任，纠纷就会更少，损失也会更少。现在往往买家不当快递员面验货，商品外观有了问题就找卖家赔偿，不赔偿就差评引起纠纷，卖家是很吃亏的。所以卖家应该坚持拒绝退货，让买家都要知道，不验货外观出问题买家是要承担损失的，这样才能让快递人员少损坏快递件。

2018年01月03日

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图腾小荷

应该拒绝，虽然差评跑不了，但一定要和客户好好沟通，时间太长了，而且如果是快递问题，已经过了维权时间。让客户能平心静心接受这个包袱，估计难度不小，中差评估计有，这也是没有办法的事，如果商品不是很贵，不如重新发一件，换一个拍图好评，客户购物体验好，你也不花费太多

2018年01月04日

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淘淘

做生意不能讲死理，你觉得差评无所谓就不用理如果在承受范围内尽量退换做生意量大福大垃圾总是有的好人站多数

2018年01月04日

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叛逆

超过七天假如商品无使用问题，可以协商买家适当给他点红包，并拒绝退货

2018年01月04日

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游客