未按规定时间发货，我该怎们操作，如果同意退款，会对我的店铺有些影响吗？会影响我的排名吗？-开店问答-乐友问答

未按规定时间发货，我该怎们操作，如果同意退款，会对我的店铺有些影响吗？会影响我的排名吗？-开店问答

现在快递都不收件了，但买家拍下我的商品，我第一时间联系买家说明实际情况，但买家申请退款理由为：未按规定时间发货，我该怎们操作，如果同意退款，会对我的店铺有些影响吗？会影响我的排名吗？根本就没有拒绝退款的入口，只能同意退款或者超时打款，郁闷啊

2020年10月19日 | 1494人阅读

回答 | 共 6 个

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小小达人

我这里还有个快递都已经派送，只因为快递员人手不够，没有来得及派送，买家都申请退款，现在东西又退不回来，怎么办呢

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kaixin2

建议你及时关注一下库存。未按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金

编辑

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从来没有过

我遇到好几次这种情况，因为我们的货要客户提供照片再次确认，但是客户拖拖拉拉，过了好几天都没有跟我确认好，所以发不了货，结果后面他申请退款，就选择了未按时间发货，我们没有选择，只能同意，...。我的承诺发货时间是三天，现在我就注意不让它超过三天，如果客户没有跟我确认好的，我也在三天之内点击发货，，这个大概算是淘宝系统的一个漏洞，没有帮我们解决到这个情况

2017年01月21日

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niecaifei

不能退，要在旺旺聊天提醒买家已经不发货了，详情页里有发货说明，然后拒绝退款，提供截图凭证，等待小二判决！一般最后都是协商，然后联系买家修改退款原因，然后退款即可.

2017年01月21日

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qiyi2022

这个情况尽量联系买家改一下退款原因就行了，就说改成其他，你这边方便处理，处理速度快一点。好好说一下，不是特别爱较劲的人都会改的。

2017年01月21日

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Ellaxiang

先联系一下顺丰，我今天也是发的顺丰，不行的话好好和买家商量一下，改一下退款原因，记得要把宝贝详情页写上快递放假年后发货

2017年01月21日

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游客