因为消费者原因拒签包裹，导致里面的产品都坏了，这个谁承担责任？>答疑解惑-乐友问答

因为消费者原因拒签包裹，导致里面的产品都坏了，这个谁承担责任？>答疑解惑

产品我们在宝贝详情说过融软化不退不换的，因为买家自己的原因不接派件员电话也不回信息，导致包裹退回后产品融化变形了，请问这个谁负责？

2020年10月19日 | 8716人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

没有花的季节

还想买家负责啊，想都别想

请先登录 · 注册

kaixin2

买家拒收了，就是没有签收这个商品，货物损坏那是快递的问题呀。

编辑

请先登录 · 注册

白爽

亲，感谢邀请回复，我是网中名店。这是一个比较棘手和难以处理的case。
“产品我们在宝贝详情说过融软化不退不换的”，那您的商品究竟是不是有无理由退货服务？如果商品本身具有7天无理由退货服务，您在商品描述内的提示表达需要符合该类目商品影响二次销售情形的有关规范说明，在无理由退货服务规则中有相应规范，请详阅；
“因为买家自己的原因不接派件员电话也不回信息”，快递员送货通常是按地址送达，无法找到收货人时才会电话查询收货人，及要求发货方联系收货方；
如果是买家原因造成不合理拒签结果，建议您做两个准备工作，一是联系快递公司开具买家无理由拒签的物流红章证明，证实是买家无理由拒签并加盖快递公司公章。这份证明不太好开，但在事件处理上快递公司如果想免责，应当开具该证明，以证实快递公司不承担损失赔偿责任；
淘宝在处理拒签情形时很有可能要求您提供该证明；
二是通过万象联系人工客服对您的商品属性、是否影响二次销售、以及拒签赔偿进行确认，这很重要。在您的全部陈述中，我只能猜测您可能是卖冰激淋之类的食品，但无法加以确定，更无法知道商品是否影响二次销售；
在有关拒签问题上，淘宝规则条款中有该表达：如买家因为个人原因拒签，导致货物未被有效签收，导致出现费用争议的需要卖家提供物流公司开具的买家无理由拒签的物流红章证明。那么费用争议也是一个核心词，实际可以理解为直接损失（非间接损失）。
个人意见：您需要准备快递公司拒签证明、商品损失照片凭证（我的做法会是拒绝接收返回商品，但您可能存在操作难度）、货物退回时的场景（需有清晰快递单照片）；
如您的商品不是7天无理由退货服务范畴，买家无理由拒收，您可以拒绝买家退款申请，要求对损失进行定性赔偿。这种损失在合理范畴内淘宝不应该会要求卖家全部承担，否则卖生鲜食品的要全部破产了。
祝生意兴隆！祝心情愉快！