快递在途买家申请“快递一直未送达”仅退款，当天晚上我们通知快递召回，被买家投诉成立吗？-开店问答-乐友问答

快递在途买家申请“快递一直未送达”仅退款，当天晚上我们通知快递召回，被买家投诉成立吗？-开店问答

这个快递是19号由浙江发往甘肃的，快递基本上每天都有行动的记录，买家在25号晚上申请了“快递一直未送达”的仅退款，我们当天晚上就通知快递退回商品，第二天26号就有了快递公司要求退回的记录，买家就来说我们怎么退回货物了，后来又取消退款，但快递公司已经下达各站点，可能是由于到达终点的派件员没有看到给买家发了派件信息的，28号商品退回，被买家投诉，要求赔偿2倍的金额，这个条款能成立吗？

2020年10月19日 | 106人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

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快递还在途中，买家申请退款，应该先旺旺留言买家，咨询一下具体的情况，是不是不要了，要联系快递拦截退回。如已经退回，买家又取消退款了，把买家申请退款的截图发在旺旺上，联系，留下证据，或是私下联系买家协商解决。

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快乐开心的生活

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像这种以后最好就是询问下客户是否不要了确定后再联系退回如果想做好仅退款完结时长的话那就直接同意退款然后同时联系快递退回款也退了投诉大致是不成立的你这个具体还是找小二沟通下

2018年01月02日

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dsnb

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遇到这种情况已经直接拒绝退款申请的，然后旺旺跟客户沟通意愿，保留聊天记录，现在被投诉的话，如果你不管不顾的话，会被投诉成立的，这个你只能电话找小二直接沟通实际情况了

2018年01月03日

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CAL0610

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您应该刚开始的时候不用联系快递退回，直接拒绝申请仅退款就可以的，现在取消了退款的话您也应该联系快递继续派送的，也不至于弄的投诉去

2018年01月04日

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suyfa

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先拒绝退款，再联系快递了解具体情况，让快递公司直接联系买家解决问题。

2020年05月29日

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