物流信息显示签收了，但是买家申请退款，原因：快递一直未送到？|有问必答-乐友问答

我就联系了快递公司，叫快递客服联系派送员说明情况、然后客服回复我说，派送员确认有送过去。这样我就拒绝了，昨晚我拒绝他，今天他又申请退款、原因：快递一直未送到，说明：未签收请提供快递签收凭证。请问商友们、我肯怎么处理？

2020年10月19日 | 9410人阅读

回答 | 共 6 个

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木木包袋

可以打电话沟通一下

kaixin2

第一时间在旺旺上或是电话联系下买家，咨询一下具体的原因，如是自己不想要啦，让他拒收申请一下退款，等货物收到之后在处理，如是快递的原因，请买家耐心等待，帮助催促查下。

编辑

凌风

核实退款情况和快递派送的原因，旺旺沟通买家，实在不行，保存证据找小二，这不一定会影响你的退款率的。

2018年02月03日

愿望是单纯

普通和菜鸟快递签收都有底单的，顾客有签名的，叫快递公司拍照给你。快递公司提供不了，就要找快递的

2018年02月06日

阿里小二乔峰

请快递公司提供签收底单。或者，写带红章的签收证明，不给就向邮政局投诉。不要怪买家

2018年02月06日

asdfghjkl

请快递公司提供凭证。淘宝以快递签收作依据的。

2018年02月06日

游客