消费者退货到付，我拒收了客服介入要提供证据现在怎么办？|有问必答-乐友问答

买家退货到付，我拒收了，淘宝前面先赔付给买家钱了，现在介入要我提供证据，就是邮寄快递单上有到付字样的照片。可是当时我不知道这个要这样子提供证据呀没拍照，现在怎么办？电话快递公司，问他能不能开证明这个是到付的，他说不能开，那个件现在也退回去到买家那边了、

2020年10月19日 | 4256人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

再拒收之前，是不是已经告知买家不要寄到付，有的话最好，拒收是合理的，再者当时寄回来的快递单号有的话，可以联系快递公司拍一下底单，或是开具一下到付证明给你就可以了，提交相关资料还给小二，会核实处理

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heyx88dzht

这种事情尽量实现沟通好，不要造成交易纠纷率。这个纠纷率比退货率，更会影响店铺流量和活动报名。一般正常的退货，顾客原因，运费自然应该顾客来出的。但是如果顾客本身属于气愤状态，建议合理处理，不要意气用事。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。

2018年04月24日

peinini

1.派件点找快递员翻底单，就你签收时签字的那张单子，一般快递员会帮忙找的；
2.顾客咨询时如有告知退货运费怎么算，可以留作证据；
3.建议如果邮费不多，自己出了算了

2018年04月24日

GXD广信达焊锡

拒绝理由没有收到货就行了截图物流返回去的物流给小二最好有跟客人的旺旺记录不能到付的信息给小二就行了不要给买家付邮费买家是无底洞该买家出的就要买家出

2018年04月24日

惠美fashion

截物流信息就可以了，证明快递

2018年04月24日

sdlijian

已经退回去了就拒绝退款，理由是没有收到退货。

2020年06月03日

游客