被买家恶意退款，不小心退款成功了，可以举报或投诉买家吗？如果不可以，是不是对卖家不公？？|有问必答-乐友问答

被买家恶意退款，不小心退款成功了，可以举报或投诉买家吗？如果不可以，是不是对卖家不公？？|有问必答

各位商友好：之前遇到过几次，买家衣服收到了，说有问题，我们同意退货，但是买家申请的是斤退款，我们就拒绝并上传证据，然后买家就一次次的拒绝，我们因为比较忙，有时候真的没有注意到，到了时间就退款成功了，虽然钱不多，但是这种行为真的让人出离愤怒，不知道（就到：leyoulinkage.com）现在淘宝有什么解决的方法，或者哪位大神有妙招！！谢谢！

2020年10月19日 | 2313人阅读

回答 | 共 6 个

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ting

这个没什么不公平，自己工作疏漏而已，虽然说的不好，反正钱不多，就当个教训
出现售后问题，必须及时处理，不要拖，并且是时时关注。

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kaixin2

你是自己操作失误，怨不得别人，当做是花钱买教训把。如买家订单还没有发货的话，处理退款是正常的，如货物还是在途中的话，联系快递退回就可以了，如签收了，那你只能找快递尝试拿回来。

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皇级123

亲先来提醒下，售后这块以后要多多注意哦，店铺权重售后这块就占比很多了，我们做电商的也算是服务行业了，您售后各项指标如果不多多注意吃亏的还是自己的哦！
其次再来说说恶意退款，遇到恶意极端买家恶意退款的，首先售后或者售中退款是否是您的商品本身的问题，这个您要理清楚，如果是您的产品或者服务问题，先旺旺电话沟通，尽最大能力了去调解沟通，如果还是不行的话，存在恶意的建议先投诉到闺蜜备案，和志愿者取得联系跟进，投诉成功了可以直接小二介入，因为闺蜜投诉成功后能剔除相应指标的，如果失败了，您就要衡量了根据自己的售后指标权衡下利弊，毕竟这样的话影响了您店铺售后指标了哦（失败几率较大，因为是您这边的问题，这属于交易问题）！
如果不是您产品和您服务本身问题，确实是恶意的，旺旺有聊天记录等这类的话建议去闺蜜投诉，联系相关志愿者跟进，各项举证保存好上传，成功率很大，然后就不用怕这些人了！
希望能帮到您的望采纳O(∩_∩)O谢谢不知道为啥你发个帖子我这边系统提示我居然有人求助我？懵逼= =

2017年02月24日

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香香公主

各位，我是卖室内烤漆门的。现遇到一个棘手的问题，想请大家支招。事情是这样的：有个买家在我店里下了20000块钱的订单，因特殊原因影响到我们的交期迟了。不过好在发货前我问过他还要不要货要不要退款，他都没吭声。结果他签收货物后发现物流运输磕碰的掉漆了，就找我解决，但我又提醒他，如果用不了，请退货回来我们愿意退全款。但现在他安装后交工了，却说我们质量问题逾期问题，我一再要求排人给他修补或换新，他都不答应。非要让淘宝介入退50%的货款，也就是10000块钱，而且还对淘小二说如果处量不公，就走法律途径告我，但真正淘宝的裁决要明天出结果。请问大家我该咋办？

2017年02月26日

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在路上流浪的猫

1、反复修改仅退款，可以投诉规蜜，异常退款，如果此人之前有类似的交易纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响会被剔除；
【dszsr.com】guimi.taobao.com/index.htm?spm=a1z7a.7913418.0.0.BBKntN规蜜投诉网址
2、如果已经退款成功，这个无可奈何了，售后该有的细心，必须要有；
3、如果买家只在你们一家如此的时候，可能无法成立，建议及早介入处理；

2017年02月27日

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angeling5210

你好，你的问题我刚才咨询过小二了。你可以去投诉他恶意行为。投诉成功，小二就不会给你和这位顾客的时效计入售后指标。
但是售后指标退款时长是从顾客申请退款的那一刻开始计算的。在双十一来临之际大家一定要多关注，售后指标低于10%直接双十一就没有了。

2017年02月27日

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游客