买家刚拍下就立即申请退款，该如何处理？-开店问答-乐友问答

买家刚拍下就立即申请退款，该如何处理？-开店问答

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2020年10月19日 | 2188人阅读

回答 | 共 5 个

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错过过错

亲退款和关闭订单是两个概念亲如果是关闭订单和拍下未发货退款都是没什么影响的，如果是同一人故意为之建议加入不可购买黑名单，也可以进行旺旺沟通，也许是买家看中了多个同类产品犹豫不决呢

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kaixin2

联系一下买家咨询退款原因，如是恶意操作的话，可以拉黑买家。

编辑

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Ellaxiang

你好，对于这种情况，给您几点建议哦
1，进行规蜜投诉，选择异常拍下，描述里面说清楚是什么情况。同时拨打4008进行备案
2，旺旺去留言，电话联系，买家拍下这么多货，明显不是真想要货的，所以不用怕，旺旺上留言，表示有货，确实需要，你们会如实发货，如果拒签到时退回的运费需要买家承担，发货会拍照拍视频作为发货凭证。
3，每笔订单金额1650元，如果你不发货，那你刚好中了买家圈套，买家要的就是你不发货，你不发货，刚好每笔都可以赔付500元，所以规蜜如果投诉成立，直接不用发货，买家申请退款也不会产生赔付。
如果规蜜投诉不成立，建议您72小时内有快递揽收记录就可以了，正常情况下，当你点击发货，这种买家就会申请退款了。
这种买家正常情况下是不会真实要货的了，所以不要太担心了，一般情况下是你哪里设置错误，才导致被恶意买家大量下单。
后期做出积极补救就可以了，有什么疑问也可以单旺我哦，对于这种订单，我们经历了好几次了
希望对你有所帮助，1部-小满

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2017年01月10日

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小小达人

您好，说一下我的想法：
1.买家同款产品拍下5次，正常的买家很少会买一件产品买5次的，还地址不一样，所以发货之前应该先电话和买家确认一下，是否都需要发货，如果买家说只需要一个，那就建议买家剩下的4个尽快申请退款，那确认好哪一个需要发货在安排发出就可以了。如果买家说都要，那就核实一下是否按照地址发货，确认好了在发货。
2.买家申请退货，这个是正常权利，你是没有权利拒绝的，否则买家可以投诉并且申请小二介入的。
3.同意之后买家迟迟不退货，可以电话沟通一下让买家尽快包裹退回来
4.只要买家在时间内填写退货单号，你就要及时处理退款
5.买家收到产品不喜欢退货非常正常的情况，所以不要生气，按照原则处理好就可以了。处理售后生气是解决不了问题的哦。

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2017年01月10日

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sally

创新师导部预备导师-枫翼
大量拍下订单，收件人相同的话。你可以先规蜜投诉举报，做个备案。你的产品是否是包邮产品。包邮产品发出运费商家承担。但拒签退回的运费是需要买家承担的。你可以联系快递。让快递开个拒签退回运费的证明。要求买家申请退款金额扣掉拒签退回的运费。
方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞】，完结问题。社会力量4~

2017年01月10日

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