天猫店铺，客户给的差评，请问客户退款了，这个差评能消除吗？dsr评分能取消吗？|有问必答-乐友问答

天猫店铺，客户给的差评，请问客户退款了，这个差评能消除吗？dsr评分能取消吗？|有问必答

像这种差评，客户退款了，评价能不能去掉？

2020年10月19日 | 8004人阅读

回答 | 共 7 个

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小九爱

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您好，如果买家给了差评，建议联系买家核实下是什么情况，看下是否商品存在问题，做出相应的补偿措施，让买家帮忙修改下评价，如果联系不到买家，或者买家不理解，不处理，建议您做好评价解释工作就好

DSR是评价后无法修改的，后续可以做下售后回访给其他收到货的买家，看下能否给五分支持，这样动态分后续也会慢慢回升。

总之现在评价对商品权重的影响已经弱化，不要太在意中差评，做好评价营销，提升买家的购物体验就好
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kaixin2

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DSR评分是不会变动的。如果是恶意差评的话，你可以找闺蜜投诉的。如买家是正常评价，那就没有办法了，只能尝试联系一下买家帮助删除。

编辑

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收购商人001

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您好亲，客户退款之后的中差评可以到闺蜜投诉或者在评价管理里面举报评价，DSR可以在规密里面看看下面的可以不可以清洗。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】，完结问题。

2016年10月31日

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风逝雨了

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这种买家是申请退款的退款成功后差评是无效的如果是线下的你可以要求买家删除差评再给买家，打钱呀！注意，规密里面的申诉只能申请一次哦，如果没有决定性的证据，不建议去申诉，小二在这种问题上，一般都是偏向买家，给你一个评价影响很小，让你自己和买家协商的！

2016年10月31日

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谧篱啊

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亲亲如果是广告评价不合理评价您可以在评价页面举报，举报不成功的话再到闺蜜投诉不合理评价哈。如果不是广告评价、不合理评价的话；建议和买家友好协商处理，让买家追加好的评价哦；如果买家不愿意协商处理，建议做好回评解释，尽量降低对店铺的影响哈。

2016年10月31日

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dsnb

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您好亲亲天猫店的差评是无法消除的哦您可以试试去闺蜜里面看看能不能清洗异常DSR 希望能帮到您望采纳完结

2016年10月31日

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小嘉同学

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客户退款之后的中差评可以到闺蜜投诉，DSR可以在规密里面看看下面的可以不可以清洗

2017年01月11日

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